12345平台业务扩展

1、网格化诉求管理系统

转变12345的服务理念，利用全市网格资源，逐步将被动服务提升为主动服务。目前的服务模式为被动接听市民来电或其他渠道的诉求工单，要快速发展全市网格化服务，将群众身边的诉求由网格员提交，主动优化生活环境，减少群众诉求。

全市网格系统要支持城管网格，环保网格，综治网格等独立管理，但各自网格员的诉求统一，由12345调度处理，统一监管。

1、融合至12345平台、实现动态治理、整体联动；

在12345指挥中心大屏幕上，可以掌握执法工作人员现在的位置、及执法人员GPS轨迹，利于领导决策分析，调遣周边资源处理现场，提升管理服务能力。

2、网格员微信绑定；

各级网格人员通过备案的手机号码对应的微信关注12345微信公众号后，通过手机号码绑定网络帐号，由系统自动分配网格数据鉴权的角色，并获取对应的数据权限。

2、民情民意调查系统

为充分地满足政府各部门了解民情民意的需要，提高调查的效率，保证调查质量，降低调查成本，可根据使用方需求建立社情民意电话调查系统。实现对一般的调查任务在短时间内组织起问卷访问，并且通过后台的监听、监看，样本的随机抽取，事后答卷审核，确保访问结果的准确、客观、公正，实现问卷生成、随机等距生成电话号码、调查访问和数据处理的电子化。

系统核心功能包括但不限于：

l 调查对象管理：外呼号码抽样、不同类型人群样本管理；

l 电话外呼管理：外呼任务建立、分配、执行、监督；

l 回拨电话问卷：群众主动回拨来电时执行问卷调查；

l 调查项目管理：民调项目建立、设计、脚本编辑；

l 调查问卷设计：自定义问卷设计（支持单选、多选等格式）；

l 调查结果分析：调查结果统计分析。