“您好，这里是汉阴县民生服务热线，有什么可以帮助您？”工作人员接起电话，热情得让人如沐春风。

    电话这头，是焦虑的百姓；电话那头，是解决问题的政府。沟通的是百姓的心事，连接的是政府“零距离”的服务。目前由金讯通自主研发的政务一号通服务平台已经在汉阴县顺利实施并进入试运营阶段。服务热线采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈的方式，实行全天24小时受理群众投诉、求助、建议的专用平台。

    由金讯通软件承建的汉阴县0915-8211000服务热线受理投诉、求助、咨询、建议、表扬和其他六大类型的来电，解答民众来自对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；转达对汉阴县改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；受理对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的和对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；接受对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉。

    金讯通软件经过多年的研发和应用实践，对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验，并开创性的提出了“五位一体”、“两库三平台”的技术理念，将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合，针对目前政务服务中存在的问题，总结出了政务热线建设的十二字方针 “疏通渠道、监督执行、掌握民情”。

    疏通渠道：建立专业、统一的服务平台，整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台，确保为民服务渠道畅通。

    监督执行：通过闭环式的工单流转办理系统，与主管部门限时办结问责制度，确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决，并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

    掌握民情：通过政务服务大数据平台收集群众诉求，了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态，从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。