巴东县政务公共服务热线平台将建立完善的“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结、评价考核”的工作机制，提升承办单位的服务专业化、规范化、标准化水平，整合建立统一的政府公共服务平台，让公众诉求“事事有回音、件件有结果”。政务热线系统开通电话热线、短信、微信、微博、邮件、APP。

此项目中金讯通12345政务公共服务热线系统与钉钉软件完美结合，实现为群众诉求服务窗、基层干部钉钉应用、网格员钉钉应用、督办提醒钉一下、事务处理单点登录等功能，为基层干部提高效率，高效服务群众发挥重要作用。

金讯通软件经过多年的研发和应用实践，对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验，并开创性的提出了“六位一体”、“两库三平台”的技术理念，将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合，针对目前政务服务中存在的问题，总结出了政务热线建设的十二字方针“疏通渠道、监督执行、掌握民情”。