2017年9月19日由金讯通承建的利川市12345政务热线正式上线。利川市12345政务服务热线系统为利川人民提供7*24小时的咨询求助和诉求服务，热线实行“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、及时反馈、群众评价、考核问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则办理各类诉求。现设有话务坐席10席。按照“打得通、办得快、办得好”的工作要求，建立完善体制机制，强化协同联动，完善督办制度，突出“直办、转办、联办、督办、反馈、回访、发布、分析、呈报、归档”十大环节，实行100%反馈和回访。

金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的最新技术，对传统的政务服务热线（市长热线、区县长热线、便民服务热线）进行了产品升级，并先后完成了西安新城区96100、随州12345、汉中南郑5412345、延安市12345、山西省政务服务热线等一系列政务热线系统，积累了丰富的项目实施经验，产品成熟功能强大，为各地市、区县的政务服务、民生服务发挥了积极的作用。

金讯通软件经过多年的研发和应用实践，对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验，并开创性的提出了“五位一体”、“两库三平台”的技术理念，将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合，针对目前政务服务中存在的问题，总结出了政务热线建设的十二字方针“疏通渠道、监督执行、掌握民情”。

疏通渠道：建立专业、统一的服务平台，整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台，确保为民服务渠道畅通。

监督执行：通过闭环式的工单流转办理系统，与主管部门限时办结问再制度，确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决，并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

掌握民情：通过政务服务大数据平台收集群众诉求，了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态，从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。