由金讯通承建的鄂尔多斯东胜区96966智慧城市联动指挥调度系统于9月15日正式试运行，该系统实行全天候24小时人工接听，通过“集中受理、分类处置、统一协调、各方联动”的工作机制，实现群众诉求的一站式受理和对公安、城管、食药、卫生、环保等多个职能部门的联动指挥调度。从而确保了群众诉求的快速响应和应急事件的及时反馈。 

鄂尔多斯东胜区智慧城市联动指挥调度系统除96966热线功能外，同时96966平台还推出微博、微信、网站、APP、QQ公众号、视频、传真等更多实用功能，以满足不同群体的不同渠道的沟通，从而实现全天候、全媒体、高效率、高质量的服务目标。

系统主要包含以下功能：

综合通讯系统：系统支持传统的语音接入外，还支持视频、微信、QQ、Web、微博、传真、邮件等方式接入，接入后可以到CTI平台进行统一排队。

二级接派单系统：二级接派单系统处置指令通过二级处警PC端和移动终端分别向相关部门和当天值班人员下达。

手机APP接派单系统：通过手机APP签入可接收系统派单、反馈处置情况，反馈信息可通过文字、图片、视频等形式上传；

无线调度系统：所有坐席的调度终端上实现有无线合一调度；可对整个无线集群通信系统内任一用户的通话进行监听、插入、强拆。

GIS地理信息系统：系统利用统一GIS平台和地理信息标准地址库实现工作人员接入弹屏时，地图位置自动显示功能，同步显示设置范围内网格人员的位置和公安视频监控摄像头的部署。GIS调度利用地理位置信息系统实现事发地址的定位，周边工作人员的位置信息，以就近原则实现快速调度；

数字录音系统：每通通话均有录音文件及录音号，并与相应表单关联，在执行三方通话、转接、插入等操作时只产生一个录音文件；在坐席或指挥席进行录音的查询和回放。

查询统计及报表系统：对系统产生的数据进行统计、分析、及报表输出和直接打印，支持导出。

安全控制管理：不同权限的用户进入相应的监控界面查看相关设备运行信息。

金讯通软件经过多年的研发和应用实践，在政务热线建设运营领域积累了丰富的经验，并开创性的提出了“六位一体”、“两库三平台”、“民情热点大数据”的先进技术理念，将传统呼叫中心与互联网+相结合，针对目前政务服务调度中存在的问题，总结出了十二字建设方针 “疏通渠道、监督执行、掌握民情”，并已成功应用到全国各地的多个城市，为服务民生、监督基层、化解社会矛盾发挥了积极的作用。

目前金讯通一号通平台已顺利完成了陕西省延安市、西安新城、紫阳、旬阳、汉阴、南郑、略阳、湖北省利川市、随州市、孝感市、内蒙古鄂尔多斯市、甘肃省定西市、兰州七里河区、甘南州临潭县、青海省海西州以及山西省政府的政务服务热线系统建设，系统功能实用运行稳定，受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新，信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进！