永昌县12345政务服务热线经过近一个月来的安装、调试，顺利完成了系统上线准备工作，近日由政府主管领导组织全县各职能部门、各乡镇街办近70家单位进行集中培训。

金讯通派出专业培训工程师赶永昌对参与热线使用的各单位进行了为期两天的专业培训，使各单位充分理解热线的职能定位，掌握热线工作流程，以便更好的为全县群众服务。 

永昌县政务服务热线平台以 “一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，确保群众、企业诉求“事事有回音、条条有交待、件件有落实，马上就办”。政务热线系统先开通电话热线，后续将逐步开通短信、微信、微博、邮件、APP等受理渠道，构建永昌县特色的“政务服务热线”互联网+全媒体的便民政务服务平台。

金讯通软件经过多年的研发和应用实践，对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验，并开创性的提出了“六位一体”、“两库三平台”的技术理念，将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合，针对目前政务服务中存在的问题，总结出了政务热线建设的十二字方针“疏通渠道、监督执行、掌握民情”。

疏通渠道：建立专业、统一的服务平台，整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台，确保为民服务渠道畅通。

监督执行：通过闭环式的工单流转办理系统，与主管部门限时办结问再制度，确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决，并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

  掌握民情：通过政务服务大数据平台收集群众诉求，了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态，从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。

   金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的新研究技术，对传统的政务服务热线进行了产品升级，并先后完成了陕西省延安市、商洛市、渭南市、西安新城、空港新城、湖北省利川市、随州市、潜江市、荆门市、内蒙古鄂尔多斯市、甘肃省定西市、宁夏固原、山西晋城、河南新乡等十三个少30多个地市的12345政务热线建设，系统功能实用且运行稳定，受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新，信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进！