定西市位于甘肃省中部，地处黄土高原、甘南高原、陇南山地的交汇地带，属黄土高原丘陵沟壑区。下辖1个市辖区、6个县，全市总人口为280万左右。

12345市民服务热线是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务热线。2018年4月份由金讯通对定西市12345电子民生服务平台系统进行软件培训会议，市委常委、常务副市长黄爱菊出席12345民生平台工作会议并做出重要指示。她强调，要完善运行机制，强化工作措施，狠抓办件质量，不断提高保障和服务民生的能力和水平，积极助力脱贫攻坚和全市经济社会发展。

定西市12345热线平台建立了完备的工作体系和科学流程，按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，确保群众诉求“事事有回音、条条有交待、件件有落实”。构建了以12345民生服务热线、短信、微信、微博、邮件等受理渠道为主要方式的统一受理渠道。话务中心工作人员现场答复咨询类事项，电话直接通知相关部门处理紧急类事项。对需要办理事项进行分级分类、设定办结时限，批转到相关县区和部门办理，部门在办理结束并将结果告诉当事人后，提交办结申请。市民对办结事项进行审核后，由话务员回访当事人，并记录结果。对于牵扯面广、办理难度大的事项，通过召开联席会议、呈送领导批示等方式促进办理。

同时，平台充分利用现有资源，在全市设一个中心，进行统一受理、统一考评、统一管理，并通过覆盖市、县区所有部门、乡镇的1000多个政务专网用户终端，进行网上批转办理，提高了办事效率，实现了民情民意的畅通。

金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+创新技术，对传统的政务服务热线（市长热线、区县长热线、便民服务热线）进行了产品升级，并先后完成了陕西省延安市、西安新城、紫阳、旬阳、汉阴、南郑、略阳、湖北省利川市、随州市、孝感市、潜江、荆门、内蒙古鄂尔多斯市、兰州七里河区、甘南州临潭县、宁夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政务服务热线系统建设，系统功能实用且运行稳定，受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新，信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进！