乌鲁木齐市经开区集国家级开发区、行政区、综合保税区及若干特色功能园区于一体，是乌鲁木齐市乃至全疆特有的多功能、复合型经济区，综合发展环境位居西部国家级经济技术开发区前列。

乌鲁木齐经开区（头屯河区）为全面建设服务型政府，积极推行行政审批事项“最多跑一次”和 “1+3+X”工作法：

“1”次办结，“即来办、容缺办、网上办”，3种办事方式，“X”个办事事项。其中“网上办”先通过网络申报，经主管部门网上受理、审核通过后，即可办结完毕，整个过程仅需1天至2天，现场办理仅需1次。

为了更好的服务群众办事，做好事前、事中、事后的服务与沟通，乌鲁木齐经开区（头屯河区）正式启动建设政务服务热线平台，通过热线平台与“最多跑一次”行政审批平台进行无缝对接，实现群众办事前咨询服务、办事中进度查询及投诉服务、办事后满意度回访服务，从而通过全媒体热线服务平台为群众构建一个7*24小时的快捷服务窗口。

金讯通软件凭借政务热线领域成熟的产品技术和丰富的建设经验，与新疆自治区合作伙伴共同努力，顺利承接乌鲁木齐经开区（头屯河区）政务服务热线平台建设工作，此平台以“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制为“最多跑一次”改革工程添砖加瓦，确保群众、企业、旅游者诉求“事事有回音、条条有交待、件件有落实，”。政务热线系统先开通电话热线，后续逐步开通短信、微信、微博、邮件、APP等受理渠道，构建乌鲁木齐经开区（头屯河区）特色的“政务服务热线”互联网+全媒体的政务服务平台。

金讯通软件经过多年的研发和应用实践，对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验，并开创性的提出了“六位一体”、“两库三平台”的技术理念，将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合，针对目前政务服务中存在的问题，总结出了政务热线建设的十二字方针“疏通渠道、监督执行、掌握民情”。

疏通渠道：建立专业、统一的服务平台，整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台，确保为民服务渠道畅通。

监督执行：通过闭环式的工单流转办理系统，与主管部门限时办结问再制度，确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决，并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

   掌握民情：通过政务服务大数据平台收集群众诉求，了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态，从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。

金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的新研究技术，对传统的政务服务热线（市长热线、区县长热线、便民服务热线）进行了产品升级，并先后完成了陕西省延安市、西安新城、紫阳、旬阳、汉阴、南郑、略阳、湖北省利川市、随州市、孝感市、潜江、荆门、恩施、巴东、内蒙古鄂尔多斯市、甘肃省定西市、兰州七里河区、甘南州临潭县、甘肃永昌县、宁夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政务服务热线系统建设，系统功能实用且运行稳定，受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新，信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进！