白山市位于吉林长白山西侧，是东北东部重要的节点城市和吉林省东南部重要的中心城市。为了充分响应吉政办发〔2017〕76号文件《吉林省人民政府办公厅关于印发吉林省加快推进政务信息系统整合共享工作方案的通知》，白山市政府立项建设白山市12345惠民通热线系统平台。

金讯通软件作为国内专业的12345政务热线平台建设厂家，携手当地合作伙伴首佳科技公司凭借专业的软件产品、丰富的政务热线建设运营经验以及首佳科技本地化服务的优势顺利中标此项目。目前项目建设各项工作正在有条不紊的开展进行中。

白山市惠民通热线平台将建立完善的“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结、评价考核”的工作机制，提升承办单位的服务专业化、规范化、标准化水平，整合建立统一的政府公共服务平台，让公众诉求“事事有回音、件件有结果”。政务热线系统开通电话热线、短信、微信、微博、邮件、APP等受理渠道，构建白山市具有地方特色的“惠民通热线”互联网+全媒体的惠民通热线系统平台。

金讯通软件经过多年的研发和应用实践，对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验，并开创性的提出了“五位一体”、“两库三平台”的技术理念，将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合，针对目前政务服务中存在的问题，总结出了政务热线建设的十二字方针“疏通渠道、监督执行、掌握民情”。

疏通渠道：建立专业、统一的服务平台，整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台，确保为民服务渠道畅通。

监督执行：通过闭环式的工单流转办理系统，与主管部门限时办结问再制度，确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决，并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

掌握民情：通过政务服务大数据平台收集群众诉求，了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态，从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。

金讯通软件在传统呼叫中心基础上整合互联网+的新研究技术，对传统的惠民通热线（市长热线、区县长热线、便民服务热线）进行了产品升级，并先后完成了陕西省延安市、商洛、渭南、空港新城、湖北省利川、随州、潜江、荆门、内蒙古鄂尔多斯市、甘肃定西市、宁夏固原、山西晋城、河南新乡等地的政务热线系统建设，系统功能实用，受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新，信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进！