金讯通签约荆门市第一人民医院客户服务系统项目

荆门市第一人民医院创建于1950年，现已发展成为一所集医疗急救、科研教学、预防保健等功能于一体的国家三级甲等综合医院、全国院务公开示范医院、全国医疗服务满意先进单位、全国改善医疗服务创新医院、湖北省三级优秀医院；是湖北民族学院附属医院、中国人民解放军总医院远程医学中心站点医院、卫生部指定的“脑卒中高危人群筛查与干预项目基地医院”；也是武汉大学、华中科技大学等高校的临床教学医院，武汉大学研究生培训基地；是荆门市区域医疗中心，承担着荆门市及毗邻地区三百多万城乡居民的医疗、预防保健任务。

随着社会的迅速发展，医院内大力实施信息化建设，荆门市第一人民医院的患者电话咨询服务业务日益增多，为了更好的给患者提供良好的服务质量，荆门市第一人民医院采用金讯通自主知识产权的客服呼叫中心系统，用于从事患者来电接听、患者回访、患者满意度调查等工作，从而确保提高医护人员的服务质量，提升医院整体服务形象。

系统通过先进CallCenter呼叫中心技术和专业的CRM产品为客户提供专业高效的客户服务。系统主要提供如下功能： 

1.统一电话号码接入

通过呼叫中心系统的建设，统一医院对外热线号码，方便患者记忆。

2.智能ACD排队

通过队列设置轮循规则，避免了电话接听不均的现象，充分利用了医院内部资源。

3.强大的CRM，保留患者信息，提高工作效率

系统为患者建立CRM系统，完整的保存患者信息，患者来电记录信息，不会因为工作人员的调动流失导致患者历史信息的流失。

4.来电弹屏，患者记录一目了然

系统有来电弹屏功能，当患者打进电话时，电脑自动显示患者的历史咨询、投诉记录，让坐席人员对患者历史咨询信息了如指掌，方便坐席人员及时了解患者病情，建议患者及时就医。

5.科学的监督管理、投诉体系

通过对所有呼入呼出电话进行全程电话录音，从根本上加强对话务的监控与管理，使患者得到最优良的电话服务，对业务处理环节的监控、督促，提高工作效率和患者服务的满意度。

6.统计报表

呼叫中心系统向运营者提供话务量统计，日流量统计，月流量统计，通话质检统计等报表，使管理者能随时掌握客服部门的运营状态，加强对医院的管理。

7.投诉建议管理

    建立专业的投诉建议体系，方便与客户及时交换意见，加快企业更科学合理的发展。
    目前项目已实施完成并进入试运营阶段。