社会治理大数据建设意义

民生服务大数据平台，以民情汇聚需求为基础，通过事务研判分析和过程可视化管理手段，利用大数据分析、云计算、互联网+等技术，为各职能部门和管理人员提供民情大数据分析报表、可视化图形展示、民情热点排行榜和智能月报等多种辅助决策形式，同时建立效能考核机制，从多个维度对人员、事务、效能等多类型进行自动考核，形成考核报告。

1、畅通渠道，精准服务

对群众企业，民生大数据平台畅通服务渠道，全方位受理，全媒体接入群众咨询、求助、投诉和建议类事项。由本平台统一收集、按责转办、限时办结，统一督办，统一考核，通过平台向承办单位派发工单，拓宽了群众投诉举报渠道，方便民生诉求,解决了重复投诉率高、跨部门问题难协调、部门相互推诿等问题。

2、实时跟踪、动态考核

对职能部门，平台通过工单管理机制把群众投诉建议、民意诉求、咨询帮助等服务从受理告知、领导批示、转送到答复、送达、督办、满意度测评等形成一个完整、规范的闭环，确保老百姓反映的问题都能得到及时有效的解决。确保群众、企业诉求“事事有着落、件件有回音”。 

3、高效管理、科学决策

对管理部门，民生服务大数据平台在长期使用中会积累海量的咨询、投诉和建议的民生诉求大数据，通过深入挖掘，科学分析，能及时、准确、动态反映出公众需求、民生热点难点、社会问题、政治作风、服务质量等社情民意。这对于政府部门改善服务和治理的精准性以及提升应急管理能力有重要的帮助作用。

4、安全共享、高度协同  

建立民生服务大数据平台也是各区县落实国家大数据战略的重要举措，是提升政府治理体系和治理能力现代化的创新之路，是推动政府数据安全、开放、共享的重要手段，是助力智慧社会建设、深化“互联网+”政务服务、落实“互联网+”监管要求的重要保障。

建立民生服务大数据平台对实现信息数据资源的有效管理，解决建设智慧社会的统一性、协调性和专业性具有非常重要的作用，有利于构建全区县统一的大数据管理服务体系，切实提升全区县大数据和信息化应用水平及政务服务能力；有利于促进各级各部门数据高度共享、业务高度协同，避免重复建设和信息孤岛；有利于推动部门联动，形成建设合力，保障网络安全和数据安全。