创新服务应用

1、AI智能应用

系统提供在线智能机器人自助交流服务、智能机器人自助查询服务，通过对知识库内容的机器人学习，可代替人工完成群众的咨询服务和交互服务功能。

（1） 微信公众号智能查询

（2）官网在线智能查询

（3）在线智能交互

2、智能研判     

坐席记录工单事务时，系统对所述问题，座席的操作（对某种热点类型，选择了那个承办单位、选择了那个工单类型，选择的办理期限，是否保密...)，根据预设关键字、智能研判，记录学习，下一次再选这个热点类型，系统会从历史中选择最佳答案自动填充承办单位、办理期限等信息，让系统具备自学习功能，在使用中越来越智能。 较大的提高了调度人员的分派效率，逐步的取代调度岗位，进一步降低人工成本，提升系统的智能化应用。

3、聚类分析与智能预警 

 对于重大紧急或有危害性的事件进行自动聚类，如食物中毒、集体上访等社会事件以及电梯故障、危险建设等潜在公共危险以及山地滑坡、洪涝灾害等自然灾害预警，进行聚类关键字维护、预警机制维护、预警预案管理。

聚类分析机器人将7*24小时工单进行分析，对出现关键字的工单进行聚类判断，对于出现频次达到预警阀值的工单进行警示，可以通过短信、APP及时通知运营主管，同时在工单展示中进行加亮显示，并提供独立的聚类工单的集中展示与管理、预案信息自动展示等功能，为工作人员提供处理紧急重大事件的科学指导和高效方式（电话会议、短信群发相关负责人等）

4、民情态势分析热点分析

从工单所属区域、承办单位、诉求群众、热点类型四个维度，对工单的态势进行同比、环比分析，对于态势变化大的进行突出显示，如某镇的工单量容易增加，或环保局的工单量突然减少，通过态势的分析为政府执政提供及时准确的参考。

平台把热点TopN展示出来，并对每一个热点，从他的同比环比数据、近期工单量变化趋势、基于地理信息的热点分布、反馈诉群的群众统计进行分析，从而为领导应对和处理提供支持。