2021年至今，为陕西省12345政务服务便民热线提供着全省知识库共建共享体系建设服务、全省12345热线诉求分类标准服务、全省12345数据分析专报服务。参与制定的省级地方标准-陕西省《12345政务服务便民热线诉求分类与代码》(DB61/T1663-2023)，于2023年3月15日经陕西省市场监督管理局批准发布，将于2023年4月15日起正式实施，供分析编写了100余份数据专报。