2018年12月20日由金讯通承建的陕西省福彩中心96106客户服务平台正式通过专家小组验收。专家组对项目实施质量、建设内容、试运行情况给予了肯定。这是继陕西省食药投诉举报平台、陕西省人才交流中心客服平台、青海省质检热线平台、河南省环保热线平台之后又一个省级客服平台案例。

 陕西省福彩中心以“96106”客户服务平台作为统一的平台，集中受理全省彩民的咨询、投诉、举报、建议等事项，进一步创新服务模式，畅通彩民的诉求渠道，形成“统一平台、集中受理、地区处置、统一协调、省市联动”的工作机制。系统从11月1日开始试运行，试运行以来系统运行稳定，现已正式开始运营。

此项目采用金讯通全媒体呼叫中心、工单管理、运营监管及大数据等技术。

1、    通过全媒体融合通讯平台多渠道统一受理群众来电及诉求；

2、    通过工单管理平台对群众来电事项进行受理、分派、处理、反馈、回访的闭环式管理；

3、    通过运营监管平台对全省10个地市以及福彩各部门事项进行有效监管监督

4、    通过大数据分析对福彩全省客服工作进行分析预警，为领导提供决策支持。