为不断提升服务公众的质量和能力，贵州省毕节市水务局于近期启动建设“一个贴心号，服务千万家”的96669水务服务热线平台，旨在引导用户通过电话随时沟通解决用水问题，提升群众服务质量，构建水务部门与群众之间的“连心桥”。金讯通携手中国联通毕节分公司共同承接了毕节水务局96669服务保障热线平台建设项目。

96669平台自上线运行以来已办理群众反映问题上千件，有效疏通了农村供水保障监督举报渠道，得到贵州省水利厅的高度赞赏，并要求全省各个地市学习毕节水务局的服务模式，用好服务热线，解决好农村供水问题。

（毕节市水务局副局长赵咏梅一行到96669现场指导检查工作）

云呼平台 智能服务

该项目采用全新云呼架构建设云端毕节市水务局96669供水调度服务热线系统；增加了微信公众号、小程序等多媒体诉求渠道，为群众提供了多渠道的诉求，提供了基于移动办公APP和完备的工单流系统，定制了针对水务的诉求数据分析功能，并预留与AI融合的接口技术，方便实现基于AI的人工智能服务，以更好地适应社会发展及群众需求，为民生诉求、公众服务夯实了技术基础。

毕节市96669热线六大特色

该热线平台的建设具备以下六个显明特色：

1、及时受理、快速反应：实现客服人员及时受理，快速派单、及时答复、进度及时传送；

2、稳定保障、使用可靠：系统核心设备提供备份方案，线路有安全告警，保障电话畅通；

3、数据加密、严格安全：为确保数据安全，对平台数据进行了加密传输；

4、数据对接、信息共享：系统设计通过规范的数据接口，实现了供水调度服务热线系统和内部其它应用系统信息共享；

5、预警分析、科学决策：系统设计充分利用金讯通在热线领域积极的丰富的数据治理经验，通过热线诉求数据的挖掘与分析，为领导决策提供数据服务。

6、统一受理、一站服务：供水调度服务热线系统采用全媒体呼叫中心系统平台，通过电话、微信、APP等接入手段，在功能、容量、接口、组网、业务生成等方面符合统一。

毕节96669的建设将切实践行“以人民为中心”的服务理念，参考12345政务服务热线的先进技术理念和运营管理经验，充分发挥热线的窗口作用，耐心细致为群众提供专业高效的服务。