客服中心是企业对外服务的重要窗口，也是企业维系客服关系（CRM）的重要抓手，不管是银行金融保险机构、通讯运营商还是各行业各业的企业，大都开通了客服热线并提供7*24小时的语音呼叫服务。虽然互联网、移动互联网技术发展日新月异，但是人工接听的客服呼叫中心仍然是各企业和组织z受欢迎的服务渠道。

西安建工集团作为西安市国有控股大型建筑企业集团，经过多年的快速发展已成为西北地区首家拥有房屋建筑施工总承包和市政公用工程施工总承包“双特级”资质的建设企业，另外还拥有房地产开发、建筑工程设计等20项一级（甲级）资质，以及商务部颁发的对外承包工程资格证书和商务部对外成套项目援助资质，形成了集建设与投资、开发与综合改造、设计与服务、物流与运营为一体，产业链完备的全国性大型现代化建设企业集团。

建工集团为了更加高效的服务广大客户，拟建设全媒体客服呼叫中心，为了寻找行业z佳解决方案供应商，邀请了包括金讯通在内的多家企业对集团“全媒体客服呼叫系统”的建设方案进行了多轮全面而详尽的论证。

金讯通软件经过前后四轮的方案讲解与应用场景论述后，在多家供应商中脱颖而出，与业内行业知名企业一起参与了“建工集团全媒体客服系统”项目招投标工作，金讯通软件公司凭借先进的产品技术、丰富的行业经验以及专业的现场演示答辩顺利中标此项目。

（图：金讯通售前工程师对全媒体客服系统讲解与答疑现场）

项目建设内容

西安建工集团全媒体客服系统包括呼叫中心语音管理功能、全媒体接入功能、工单调度管理系统、承办单位（部门）效能考评系统、知识库管理系统、后台系统监控、CRM客户关系管理、大数据展示、数据统计分析报表功能等。

目前项目已进入实施阶段，金讯通软件将以高质量的项目实施和交付来回馈客户的信任，用专业的技术为建工集团提供高品质的产品和服务。