市民通过APP端、微信端、网站端与小机器人进行实时交流，实现智能客服咨询交互、智能对话引导等功能。
以上为智能文本客服实例图：
市民通过APP端、微信端、网站端与小机器人进行智能语音交互。可实现7*24小时全时全域全渠道智能语音服务，基于自然语言处理、大规模机器学习、深度学习技术，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精准识别用户意图当智能语音客服无法解决的可直接转至人工坐席接听。
1)智能语音客服融合应用-办理机器人下单
可实现7*24小时全时全域全渠道智能语音服务，市民可根据语音提醒内容说出诉求信息，系统通过自助下单模型识别形成智能语音工单，在12345系统中可查询并处理。
2)智能语音客服融合应用-挪车场景应用
