“民情通”平台业务主要针对市民诉求汇聚、派发、督查督办、回访、归档等，通过对平台全业务流程的闭环运行机制，实现市民诉求快速受理、高效办理、高质量处置。
民情通平台全面汇聚百姓与企业诉求，打通民生服务不同系统之间数据壁垒，与各承办部门建立数据交换共享机制，将各地社情、舆情、访情、诉情数据业务融合，实现“四情”治理统一归口、统一分析、统一管理、统一考核，全盘统一的社会治理“总管家”，增强社会治理服务能力。
通过跨层级、跨部门、跨业务、事件多方联动，上下四级协调处置流程（区-乡镇/街道—村/社区-网格员），推动区域基层社会治理系统化、体系化发展。
1）核心思想
2)建设五个统一
3)实现资格目标
数据驱动、闭环管理，全域透视、要点聚焦，智能发现、主动防控 ----上海浦东模式“一屏观天下，一网管全城” 基于大数据的科学治理引擎、渗透到街镇的精细治理能力、以预防为目的的智慧治理策略 ---北京从“接诉即办”到“未诉先办” 民情直通车充分借鉴融合上海和北京模式，创新性提出“四情数据库”：即社情、舆情、访情、诉情四情合一， 即要求各级政府要重点关注社情民意、网络舆情并及时处理，否则可能会引发上访形成访情，上访事情处理不当可能引发民事诉讼形成诉情。 结合多年行业经验发现对群众问题及早发现及时处理，越早处理治理成本越低，不良影响越小。以防减治、未诉先办：通过态势分析，关联分析，及时发现苗头性问题，趋势性问题，从而及时干预，真正实现未诉先办。 从热点新点、群发多发、区域顽疾----》趋势预判、规律预判、智能预警 ----》问题处理在萌芽，矛盾化解在基层。
