西咸新区 12345 政务服务便民热线平台，作为西安市 12345 热线平台的二级平台，按照“集中受理、接诉即办、回访反馈、督办考核”运行机制，实现工单全流程调度、数据共享与流程互通、数据智能化统计分析、知识库标准化管理等功能，进一步优化工单办理流程，提升 12345 热线平台派单效率，切实解决 12345 工单数据分析不足、民意解读不到位的短板弱项，充分发挥好12345 市民热线的桥梁纽带作用。