公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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潜江市12345项目经过紧张周密的建设筹备，于2017年12月29日上午11时正式开通上线，潜江市市委常委、常务副市长金茂清同志、潜江市政府秘书长吴培军同志出席了开幕仪式，并视察检阅12345热线中心，对系统的建设给予了高度评价。
潜江市12345项目是2017年重要民生工程，立项以来主管领导多次赴全国各地考察参考成功的建设运营经验，先后赴陕西延安、湖北随州、湖南岳阳等市考察交流，在结合各地运营成功经验的基础上，结合潜江市地产经济、文化特色制定出了潜江市12345的建设目标，并于11月8日经过公开招标，选定湖北电信为中标单位，金讯通软件为12345软件提供方。
经过一个月来紧张有序的工作，顺利完成了场地装修、设备采购、安装调试、软件布署等工作，系统于2017年12月25日正式建成上线， 并于12月29日正式开通。
潜江市长热线的上线将为全市人民提供一个一站式的便民服务应用渠道，为服务民生、掌握民情、化解社会矛盾、构建和谐社会发挥积极的作用，金讯通软件将充分发挥在12345领域的专业技术和实践为潜江市12345的运营服务提供坚强的保障。
潜江市12345是金讯通武汉分公司继孝感、随州、利川之后的又一力作，是我们政务热线领导的又一个样板工程，我们将积极发挥金讯通武汉分公司本地化服务优势，为客户提供及时、高效的售后服务。
金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+新技术，对传统的政务服务热线（市长热线、区县长热线、便民服务热线）进行了产品升级，并先后完成了陕西省延安市、西安新城、紫阳、旬阳、汉阴、南郑、略阳、湖北省利川市、随州市、孝感市、潜江、内蒙古鄂尔多斯市、甘肃省定西市、兰州七里河区、甘南州临潭县、宁夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政务服务热线系统建设，系统功能实用且运行稳定，受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新，信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进！
金讯通软件经过多年的研发和应用实践，对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验，并开创性的提出了“五位一体”、“两库三平台”的技术理念，将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合，针对目前政务服务中存在的问题，总结出了政务热线建设的十二字方针“疏通渠道、监督执行、掌握民情”。
疏通渠道：建立专业、统一的服务平台，整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台，确保为民服务渠道畅通。
监督执行：通过闭环式的工单流转办理系统，与主管部门限时办结问再制度，确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决，并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。
掌握民情：通过政务服务大数据平台收集群众诉求，了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态，从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。
