公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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兰州黄河源食品饮料有限公司是集研发、生产、销售于一体的大型专业化、现代化的股份制公司，拥有西北较大的纯净水、饮料生产基地，公司主要包括纯静水、黄河啤酒两个事业部，是兰州市较大的纯净水供应商之一。现在送水站80多个，送水员320名，专业坐席20名。
兰州黄河源电话预水及配送管理系统采用呼叫中心（CallCenter）技术与移动互联技术相结合的方式，实现了电话订水及移动派单的一体解决方案。
系统主要包括以下三个部分：
1、 订水热线系统
系统开通2330496订水热线，接入呼叫中心系统，实现IVR语音导航、客户身份识别、ACD智能排队、业务下单等功能。
2、 配送管理系统
实现订水管理、水票管理、水票上缴、水站管理、客户信息管理、业务流程处理。
3、 智能终端系统
手机工单接收、情况上报、上缴水票、信息上报、客户信息查询、手机定位、投诉信息查收、手机扫码、手机打印等功能。
系统业务流程简介 系统业务流程主要包含下单、派单、派送、回执四个环节。 客户可通过自助或者人工下单，订单生成的同时会记录生成时间，如果是人工下单会记录座席人员的信息，保证每个单子有多种记录手段，坐席可以通过定位查询获取送水员的位置，方便告知客户大概的送水时间。 系统生成订单后系统将自动将单据信息通过互联网派送到相应部门，在相应部门通过手机接单后，实时把信息反馈座席人员已经受理。 工作人员根据订单内容将货物送到指定地点，并将送到信息通过手机进行确认、返回。 需要回执的信息，通过手机进行回复。每次工作流转。在分派的同时都伴随短信通知，交接都有详细记录，并将信息填入回执单，保证业务流程环环相扣、层层督促、实时反馈。 3.1下单
3.2派单
3.3派送
3.4回执
