我们身边的呼叫中心---镇江高等职业技术学院CallCenter实训系统

发布日期：2018-03-19 作者：点击：

我们身边的呼叫中心---镇江高等职业技术学院CallCenter实训系统

镇江高等职业技术学校是一所以五年制高职教育为主体的职业院校，是江苏省高水平示范职业学校和首批“国家中等职业教育改革发展示范学校”建设单位。学校坚持“以服务为宗旨、以就业为导向、以质量为核心”的办学方针，坚持“以人为本、遵循规律、共同成长、主动服务”的办学理念，努力构建师生共同成长的生命乐园式学校。多年来，学校秉承育人为本、德育为先的思想，大力开展以“新三好”、“四自”和“5S”为核心的特色德育活动，积极开展创业创新创优教育，已积淀形成了“崇德博学”的校风、“至诚至爱”的教风和“求真求实”的学风。

为了应对社会各大中型企业对于呼叫中心专业人员的需求，镇江高等职业技术学校紧跟市场需求，率先开启呼叫中心实训教学项目，面向呼叫中心从业人员培训目标建设呼叫中心实训教学实验室和相关专业课程。

1.呼叫中心实训课程培训目标

    专业培养呼叫中心高技能、高素质人才，结业后能够适应电话服务环境，熟悉电话服务流程，了解基本的电话常用话术，具备较强的实际工作能力，能够胜任电话咨询服务及其他呼叫行业电话服务与销售岗位工作。结业后在BPO领域从事网络商务、政府热线、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实、产品销售等工作。

2、呼叫中心实训课程培训内容

    1)了解呼叫中心企业组织方式和企业文化，掌握坐席代表的基本知识；

    2)具有良好的人际交流和沟通能力、团队合作精神和客户服务意识；

    3)全面掌握信息处理、客户服务礼仪、电话服务及营销技巧等；

    4)熟悉电话服务的流程，具有专业的电话服务与销售技巧；

    5)理论结合实际，专业课程加实训，具有熟练的实际操作能力。

3、呼叫中心培训人员就业方向

     就业岗位：呼叫中心客服人员、坐席代表、客户代表、电视购物座席代表、电话咨询管理培训生、电话理财顾问等。

     职业发展: 座席代表→座席领班→现场督导→座席经理→中心主任→总监

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