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我们身边的呼叫中心---郑州市环保局建设12369投诉举报热线系统
雾霾、沙尘、水污染等环境保护问题日益严峻，，保护环境日益得到中央和地方各级政府的重视，“保护环境”被定为一项基本国策，涉及环保的政府投入也逐年增加，但环保形势任然严峻，12369环保热线是环保部门受理群众环境污染投诉和举报的重要途径之一。
郑州市环保局力求从群众关心、现实、直接的环境问题入手，着力解决影响群众生活和危害群众健康的热点难点环境问题，采用金讯通自主知识产权的12369环保投诉举报热线系统产品，建立12369环保举报投诉热线，进一步畅通了群众投诉举报环境污染行为和参与环境保护管理的渠道，提高了广大市民的环境保护和监督环境污染行为的意识，为群众解决了一批影响生活环境、破坏生态环境的难点、热点问题。
12369环保热线24小时受理群众投诉举报，实行专人接听、受理、登记、转办、回复、回访和归档工作，做到有报必接、违法必查、事事有结果、件件有回音，切实解决群众关心的环境问题，及时有效地维护人民群众合法环境权益。
金讯通12369环保投诉举报热线，按照“受理-登记-呈批-承办-反馈-回访-归档”处理流程，开展投诉举报处理工作，并能与省、市、县级环保部门进行联动，制定事件处理动态督查表，跟踪落实，同时，环境监察执法人员在接到环境投诉举报案件后，迅速前往现场调查处理，并加强跟踪督办，督促存在问题的单位和个人限时整改落实，发挥“12369”的窗口作用，强化服务意识，在规定期限内必须将相应案件处理结果反馈，并将案件中的办理结果、经办人、到场办理时间、办结时间、反馈举报人意见等相关内容归档。坚持依法办案，严格规范办案程序，既有力提高了办案质量，又有力地提升了办案质量，提高了案件办结率。
