公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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我们身边的呼叫中心---甘肃天水千河源纯净水厂送水热线系统
金讯通送水呼叫中心系统可以将供应链上的各个环节有效的融入一个以"配送呼叫中心"为接入的信息交换平台，结合快销配送类企业的业务流程特点，提供一套完善的呼叫中心系统解决方案，从面将整个配送环节联接起来。可以做到市内长距离的跨区域服务，帮助送水站解决各个区域各个环节信息孤立不畅通的问题，有效地帮助企业解决客户信息的采集、传输、共享、决策，对整个供应链的信息进行集中管理，合理分配，实现全市各地送水点、客户有机结合，节省物流的运营成本，同时也给用户带来更优良的服务从而给用户带来效益，创造价值。
送水热线运行工作流程：
1) 客户通过拔打订水热线电话进入客户服务中心，跟据需要选择人工或生动下单，订单生成跟据地址进行业派送走流程管理。
2) 电话接通后系统通过自助语音进行提示。“欢迎致xx公司，订水请按1，维护服务请按2，投诉建议请按3…..（可跟据需求修改）”
3）订水提供自动订水和人工订水两种方式，自动订水业务可以通过客户自助按键下单，系统通过TTS语音合成客户备案的住址进行确信。
4）人工订水系统接通座席人员，由座席人员与客户简单沟通确认后下单。
5）所有订水订单经过调度确认后通过移动互联平台，自动下发到送水工手机3G终端。
6）系统将按以天、周、月为单位对订单记录、送水响应速度、客户满意度进行统计和分析，从而为生产和配送的改进提供科技的参考依据。
