我们身边的呼叫中心---西安外事学院招生呼叫中心系统

    我们身边的呼叫中心---西安外事学院招生呼叫中心系统

    西安外事学院是一所民办普通本科院校，其前身是创建于1992年的西安外事服务培训学院。1996年，经陕西省教育厅批准，成为首批学历文凭考试试点院校。2000年5月，经陕西省人民政府批准，成为普通高等职业院校。2005年3月，经教育部批准，成为普通本科高校，并更名为“西安外事学院”。2009年6月，获得学士学位授予权。在发展过程中，逐步确立了建设特色鲜明的国际化、应用型、综合性的高水平民办大学，创办百年名校的目标定位。

    每年招生从高考前后到填志愿及录取期间，都是家长考生和各院校联络频繁的时段，在这一段时间各高校的招生热线都会占线，家长们不厌其烦的一遍遍咨询学校情况，查询录取情况等。因此各院校均开通了自己了招生服务热线，专门为家长和考虑服务，部分院校甚至开通400电话，作为学生家长与院校招办沟通的桥量。但是传统的招生热线不可避免的存在以下问题：
    结合我们多年对高校招生事业的研究和从事招生呼叫中心系统开发的经验，发现各大院校在招生过程中普遍存在的许多问题，主要有以下八点：
    1、招生号码不方便学生和家长记忆
    2、在招生高峰期由于招生热线“占线”导致生源丢失
    3、对每一个“呼入”电话信息无法有效记录管理和追踪
    4、对学生或家长咨询的问题不能准确、统一回答
    5、无法对潜在生源信息进行科学有效的管理和追踪
    6、地面招生老师及生源信息无法有效管理
    7、生源信息无法与当地招生老师进行数据共享
    8、相关招生负责人对招生过程无法有效监控、管理

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    金讯通软件技术有限公司针对目前各大高校生源紧缺、招生竞争激烈以及生源信息管理混乱等情况而自主研发一套“金讯通”招生呼叫中心系统，它是一个智能化、 信息化 、网络化的招生平台。在整个招生过程中它能够配合学院招生工作，服务于地面招生老师。从生源信息的收集、整理、挖掘、到报名整个过程与招生老师紧密结合，科学有效的管理招生工作，即时掌握招生进度。
    同时可以通过详细的报表，生动的图文反映出招生过程中的各个环节，领导实时把控，运筹帷幄。从而提高招生效率、提升学院品牌形象 、降低招生成本。在招生后又可做学院的实训系统，培训专业人才，扩大就业面，提高毕业生就业率及满意度。

    招生呼叫中心系统数据模型可分为三个阶段和决策管理：
    第一阶段：生源的收集与筛选
    生源的来源有1地面招生老师、2媒体宣传、3网络、4其他（如:老师推荐）等，对于收集的生源信息可以通过电话回访进行漏斗式的筛选，筛选出有效的生涯数据成为潜在生源信息。
    第二阶段：生源的追踪与管理
    收集有效的生源是我们招生工作的重要方面，对这些有效的生源数据我们可以通过地面招生老师面对面的沟通、媒体的宣传广告、电话回访，短信宣传等多种途径进行营销，鼓励考生和家长报考我们学校，对学生进行及时跟踪与管理。 
    第三阶段：生源的报名与迎新
    经过招生营销过程后，有意向的考生会通过电话、网络或招生老师进行报名注册，另外我们学校也需要进行录取确认、通知书发放、确认、报到迎新等功能。
    第四阶段：招生的决策与管理
    整体招生过程是一个系统化的工程，各方面的力量通过有效的配合，确保我们的招生工作顺利进行。另外，系统可以实时提供详尽的统计数据，生动的报表样式方便领导决策层实时掌握招生进度中的关键数据，对招生工作进行全面的掌握和决策。运筹帷幄之中，决胜千里之外。