公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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金讯通广电客服呼叫中心系统依托广电各相关业务部门的技术支持系统和网络系统，通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不间断地为客户提供各种服务；形成了对外提供服务客户的专业窗口，对内实现流水化业务管理规范、对领导决策提供科学的分析决策系统相结合的多媒体呼叫中心。
广电客服呼叫中心系统将电话接入功能、语音导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、电话转接功能、信息资料处理紧密联系起来。客户拨打广电客服电话后可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言等功能，客服沟通过程所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程。
