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电视购物就是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。消费者只要一个电话，就有人将其所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。
随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。
当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点,特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的经营模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。因此如何在此段时间较大限度的获取用户的订购信息，是电视购物呼叫中心的关键指标。用户在广告播放期短时间内拨打量大，而在非广告播放期，热线的利用率又很低。针对这个现象，电视购物呼叫中心的业务流程是：
第一步：在广告期间，客户拨入热线,系统记录来电，并提示客户，现在系统忙、稍后系统会主动回拨该电话，请用户先挂机。
第二步：非广告期间（主动打入的用户不多时），采用人工呼叫或系统主动外呼客户电话，再次让客户确认刚才的订购意愿。将需要的客户和相应的话务员连线，双方通话后确定购物相关信息，完成购物合同。
广告期间，每一秒钟都是商机，如何抓住、管理并利用好是关键，金讯通电视购物呼叫中心系统情况简单分析如下：
Ø电视购物行业对系统稳定性有苛刻的要求，我们为客户提供成熟稳定的电视购物呼叫中心系统，高效稳定的服务器方案，保证系统更加安全稳定运行；
Ø客户关系管理（CRM）模块，实现客户关系管理，并可有效保护客户资料；
Ø电视购物呼叫中心版本，陕西地区已经超过500席位电视购物呼叫中心人员正在使用，成熟稳定；
Ø完备的行业版本，前端坐席页面结合后台业务系统，产品管理、客户管理、订单管理、物流管理、话务员管理、数据报表等，实现科学管理，系统化操作；
Ø呼叫中心系统，简单易用，可以实现快速安装，简单培训就能使用。
Ø系统稳定安全，确保浪涌式呼入情况下系统稳定。
客户典型案例分析：
Ø陕西益生康健医药生物科技有限公司电视购物呼叫中心系统（240坐席）
Ø陕西耀生堂医药科技有限公司电视购物呼叫中心系统（180坐席）
Ø西安弘顺医药生物科技有限公司电视购物呼叫中心系统（90坐席）
Ø西安风暴医药生物科技有限公司电视购物呼叫中心系统（90坐席）
Ø陕西浩米商贸有限公司电视购物呼叫中心系统（90座席）
