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陕西省福利彩票发行中心成立于1987年，最初称为陕西省有奖募捐委员会办公室，1999年经省编委批准正式更名为陕西省福利彩票发行中心，是省民政厅下属的自收自支企业化管理的正处级事业单位,为了更好的服务全省彩民拟建设专业的全媒体客服平台，通过客服热线、微信、网站等全媒体渠道为全省彩民提供专业、高效的服务。
金讯通软件凭借在全媒体客服建设运营领域的专业积累，以优秀的技术方案、完善的服务保障和专业的现场演示赢得评标专家及甲方的一致肯定，顺利中标此项目。
金讯通利用全媒体接入渠道，增加彩民、投注站的各种诉求渠道，并且制定合理、完善的处理机制。陕西省福彩中心以特设号码作为统一对外号码，以客户服务平台作为统一的平台，集中受理彩民的咨询、投诉、举报、建议等非应急类事项，进一步创新政府服务模式，畅通彩民的诉求渠道，形成“统一平台、集中受理、分类处置、统一协调、”的工作机制。立足解决彩民的合理诉求，提高服务水平，扫除全省福彩发行治理盲点，进一步推进陕西福彩良好的品牌形象建设贡献力量。
金讯通软件专注呼叫中心行业应用解决方案的研发多年，在CRM、工单流、GIS地图对接、知识库管理、互联网+媒体渠道整合（包括微信、微博、在线客服、邮件等）、手机APP应用等方面积累了丰富的技术成果。目前顺利完成了西安市长安一卡通、陕西省人才交流中心、陕西省食药局等重点呼叫中心系统建设项目。
