热烈祝贺金讯通签约汉中民政局政务服务热线项目

热烈祝贺金讯通签约汉中民政局政务服务热线系统，金讯通软件为汉中民政局客服系统实现统一号码呼入,灵活的交互式语音应答服务（语音导航、信息定制、语音留言、转人工）,并可自动分转/排队/电话随行/录音等全方位的服务。让民政局更好的为群众服务。

客服系统主要功能：
1、来电弹屏功能：
当有新的电话呼入时，系统将自动弹出事件登记表；若为已经记录过得号码，系统可自动搜索并弹出该号码相关的联系人，单位及以往通话记录、历史咨询/投诉记录等相关信息。

2、录音模块：
每一个通过电话反映的情况，系统均可进行全程的录音，并关联到相应的事件记录，方便事件处理和日后的查询，文件可随时下载备份，作为重要的证据做以保存。

3、IVR自助语音导航

可将新政策信息录制成语音，电话呼入时可直接播放给群众听取。

4、智能话务分配
通过队列设置轮循规则，避免了电话接听不均的现象，充分使用公司客户部的内部资源。

5、事件处理模块：
完成上述情况登记表后，点击保存，登记表则被保存。值班人员可以根据事件的具体情况选择是否进行下步处理，如选择处理，则可以继续点击进行事件处理。

6、科学的监督管理、投诉体系

通过对所有呼入呼出电话进行全程电话录音，从根本上加强对话务的监控与管理，使用户得到最优良的电话服务，对业务处理环节的监控、督促，提高工作效率和用户服务的满意度。

7、统计报表

呼叫中心系统向运营者提供话务量统计，日流量统计，月流量统计，通话质检统计等报表，使管理者能随时掌握客服部门的运营状态，加强对公司内部的管理。

8、投诉建议管理

并建立专业的投诉建议体系，方便与用户及时交换意见，加快企业更科学合理的发展。

目前，系统已经安装调试完毕，进入试运营阶段！