商洛市12345热线平台项目顺利通过验收并正式上线运营

商洛市12345热线平台项目顺利通过验收并正式上线运营

    商洛市12345便民服务平台经过三个月的建设，顺利完成了场地装修、综合布线、设备采购安装、软件调试和系统培训，于2018年9月份开始正式试运营，在运营中不断完善优化，目前系统功能稳定，运营流畅，于12月20日正式通过专家组验收。

    验收会上，专家小组成员听取了承建方对12345项目整体建设情况的汇报，并听取了甲方代表对项目实施和软件使用情况的总结和评价，以及监理方对项目实施全过程的汇报总结，并对场地装修、设备、软件进行了详细的检查，并由软件方代表对软件功能进行了详细的描述和汇报。 

    与会专家对项目建设情况予以肯定，并对存在的细节问题进行了指导，甲方主管领导对项目建设的施工效率、项目交付质量、服务响应速度等给予高度评价，对软件平台功能及服务也提出表扬。

    商洛市12345 便民热线平台建设严格按照《陕西省人民政府办公厅关于进一步规范非警务报警与公共服务平台分流对接的通知（陕政办函 〔2017〕29号）》文件要求,以建设“政府主导、部门协同，有序分流、各负其责，社会联动、服务群众”的非警务报警与公共服务平台”为目标，以“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”为工作机制，实现非警务非紧急求助电话的统一接听、分流、处置， 与此同时系统实现了与110接警平台的一键呼转、三方通话等功能，有效解决了与电话联运调度服务。     

商洛市12345便民服务热线平台通过电话、邮件、短信、微博、微信等渠道集中受理群众诉求，并由座席工作人员对受理的事项进行记录保存。对受理的问题进行分类处置，咨询类问题直接解答；不能直接解答的问题根据职能分工通过电话转接、三方通话或网络工单转办等方式转到有关部门办理。通过软件平台构建起一套闭环式工作流程。从而真正实现“民有所呼，我有所应”“件件有落实，事事有回音”。

系统试运营三个月以来经过现场运营团队的努力，共收集商洛市各部门知识库内容18000余项，受理群众诉求工单3900余项，在未公共宣传的情况下已开始为服务民生、化解矛盾发挥了积极使用。

此项目采用金讯通12345政务服务热线平台，我公司经过多年的研发和应用实践，对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验，并开创性的提出了“六位一体”、“两库三平台”的技术理念，将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合，针对目前政务服务中存在的问题，总结出了政务热线建设的十二字方针 “疏通渠道、监督执行、掌握民情”。

疏通渠道：建立专业、统一的服务平台，整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台，确保为民服务渠道畅通。

监督执行：通过闭环式的工单流转办理系统，与主管部门限时办结问再制度，确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决，并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。

掌握民情：通过政务服务大数据平台收集群众诉求，了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态，从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。

金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的新研究技术，对传统的政务服务热线（市长热线、区县长热线、便民服务热线）进行了产品升级，并先后完成了陕西省延安市、商洛市、渭南市、西安新城、紫阳、旬阳、汉阴、南郑、略阳、湖北省利川市、随州市、潜江市、荆门市、恩施市、内蒙古鄂尔多斯市、甘肃省定西市、临潭县、宁夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政务服务热线系统建设，系统功能实用且运行稳定，受到了客户的普遍好评。

目前我公司已完成了全国13个省34个地市区县的12345政务热线建设，服务人口8785万，累计受理群众诉求30余万件，为服务民生发挥了积极作用。与此同时我们坚持不断研发创新，在AI人工智能应用、大数据分析等领域不断开拓创新，我们坚持“技术创新、信息惠民”的企业使命，不忘初心砥砺奋进！