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利川市市民直通车系统正式上线
2017年9月19日由金讯通承建的利川市12345政务服务热线系统正式上线，系统自上线以来运行良好，时至今日共受理群众交互22831通，处理有效工单6220条，为服务民生发挥了积极作用。
为了更好的开展便民服务，利川市政府于2018年11月份正式启动了“利川市市民直通车系统”升级项目，旨在通过互联网+渠道更好的为广大群众服务，市民直通车系统包括个人信息管理、12345工单展示、民情大数据展示系统、数据接口交互系统五大子系统。市民直通车与12345政务服务热线系统无缝对接，群众通过市民直通车反映的诉求将由12345市长热线的工单处理机制完成处理，并将处理进度和结果通过市民直通车的回音壁即时回应市民。
目前系统已经升级完成并进入正常运营阶段。
本系统主要实现以下功能：
1、市民诉求中转站
通过多媒体渠道采集市民的一手的诉求信息，采集到的市民诉求内容进行专业化，准确性信息确认及加工规整，按政府办事的官方术语受理登记，为提高政府办事效率奠定基础。
2、与12345平台融合对接
市民直通车与利川12345市长热线系统无缝对接融合，接口、流程、数据均与12345平台事务工单的接口、流程、数据融合为一体，实现市民诉求的流转及处理。
3、市民诉求终结站
通过市民直通车向市民主动公开所有的事务处理进度信息，接受群众监督，让市民实时感受到自己的诉求，及时有回音。市民通过市民信息中心可以通过条件查询到自己诉求的处理进度，系统为市民提供主动查询的功能。
4、直通车渠道扩展
开通利川市市民微信直通车公众号，实现市民实名制，实现市民直通车多渠道统一账号管理及应用。通过微信直通车实现诉求和进度查询等功能。
5、市民直通车官网
全面定制设计利川市市民直通车的需求，完全响应领导的为民思想和惠民政策。12345整个平台的所有诉求公开回音，处理进度即时反馈，利用网站将所有诉求，优办诉求等信息全面公开，接收市民监督。12345整个平台的诉求处理满意度全面通过市民直通车向市民公开。
金讯通在政务服务热线（市长热线、区县长热线、便民服务热线）先后完成了陕西省延安市、西安新城、紫阳、旬阳、汉阴、南郑、略阳、湖北省利川市、随州市、孝感市、潜江、荆门、恩施、巴东、内蒙古鄂尔多斯市、甘肃省定西市、兰州七里河区、甘南州临潭县、甘肃永昌县、宁夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政务服务热线系统建设，系统功能实用且运行稳定，受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新，信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进！
