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9月17日，第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在海南省海口市举行。当天，来自全国22个省、市、自治区的185个单位，共计345人参加了此次研讨会，共商全国政务热线高质量发展。
此次研讨会依据各地热线运营监测结果和优秀案例专家评选结果，对表现突出的地市进行了表彰，金讯通软件服务的延安市12345、晋城市12345、渭南市12345、新乡市12345等共计5个地市分别获得了“全国十佳热线奖”、“先锋奖”、“最佳服务奖”、“骏马奖”等多项荣誉。
海口市人民政府副秘书长朱军在当天的研讨会上代表东道主海口，对来自全国政务热线领域管理者、研究者和实践者表示欢迎。朱军在致辞时表示，随着物联网、人工智能、AI等技术的发展，12345热线的服务将变得更加智能化、专业化、多功能化，一些省市还探索智能语音、智能派单、智能回访来取代传统手段，开展一系列服务体系标准化建设，引入“首席数据官”统筹热线大数据专业化运维及发展规划，这些都代表了12345热线未来转型发展的方向。
此外，当天的研讨会上，中国行政管理学会政府绩效管理研究会会长高小平发表了关于“政务热线与国家治理现代化”的主题演讲；阿里云海口城市大脑项目负责人郭小勇以“海口城市大脑”为例，分享了关于创建智慧城市的实践与经验；中国行政管理学会理事、西南交通大学地方政府评价中心主任陈光教授发表了关于“政务热线的公共价值与技术实现”的主题演讲；零点有数政府治理事业部总经理付艳华发表了关于“政务热线的数据法宝”的主题分享。
同时中共中央党校副教授雷强对于政务热线“虚热”情况进行了剖析，介绍了杭州、成都、海口三个城市热线的做法，列举了让政务热线“真热起来”的方式方法；北京市市民热线服务中心副主任张波发表了关于“‘接诉即办’推动政府服务热线全面深化改革”的主题演讲；上海市12345市民服务热线管理办公室主任高卫国发表了关于“当好一网通办总客服，优化营商环境”的主题发言。此外，来自天津、广州、浙江、四川、苏州、安康、驻马店、海口的领导也分别进行了主题演讲，共同探讨热线数据治理方面的数据价值、分类、智能、共享等。
此次研讨会上主办方还对表现优异的单位进行颁奖，奖项评选依据为热线监测结果和优秀案例专家评选结果。北京、上海、广州、海口、台州、连云港、宜宾、聊城、延安、巴中获得了“全国十佳热线奖”。此外，主办方还现场颁发了“先锋奖”“骏马奖”“服务之星奖”以及“优秀案例奖”。在此次大会中，金讯通客户频获殊荣:
1、延安市12345 “全国十佳热线奖”“智慧创新奖”
2、晋城市12345 “先锋奖”
3、新乡市12345 “骏马奖”
4、渭南市12345 “服务之星奖”
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我们以客户的成绩为傲，以服务好客户为荣，截止目前金讯通12345产品已在全国16个省43个地区落地，服务人口达1.08亿，客户服务压力巨大，在此情况下金讯通不断扩充技术队伍，加强内部培训，培养属地化服务力量，通过各种努力确保各地客户平台技术服务服务及时高效。我们将坚持“以客户为中心”的经营理念，全力以赴做好服务支撑和技术创新工作，为各地12345政府服务热线的良好运营保驾护航！
