公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
地址:西安市高新区科技二路软件园示范区西岳阁602室
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面对这场突如其来的疫情，我们积极响应政府号召推迟正式集中上班时间，并严格遵照西安市高新区及软件园关于疫情防控的相关要求，做好复工前的安全准备工作。
与此同时为了响应各地客户的服务支撑需求，助力各地12345热线为疫情防控发挥积极作用，金讯通软件于2020年2月1日起组织研发技术服务人员开始居家办公，全力保障客户服务，我们保证电话畅通，微信、QQ在线随时响应。
春节期间为了应对疫情防控的技术服务需求，金讯通软件公司已于1月28日（大年初四）开始，组织研发运维人员紧急成立了12345热线疫情防控支撑志愿队，以居家办公远程服务的形式做出了大量卓有成效的工作。近期我们主要完成的工作有：
1、协助全国21个地市的12345热线中心建设疫情防控相关热点类型，新增3级热点共计20项疫情分类，为12345热线疫情诉求大数据分析打好基础；
2、根据国家法定春节假日调整，协助全国各地23个地区的12345热线客户进行了春节假期调整设置和“在途工单”的逾期修正，避免产生大量的“伪逾期工单”；
3、整理汇编《疫情防控知识库》，共收集疫情防控相关4大类（政策、公共场合、个人预防、疫情知识）90条知识点，涉及假期说明、个人防护、环境消毒、特殊人群预防、心理指导、传染途径、自我判断等等7方面知识内容，目前此文档已向全国12345热线行业进行免费分享，助力各地市12345中心处理群众疫情相关咨询和建设自有“12345防疫知识库”；
4、开发完成了“疫情防控小百科”模块，用于对接12345相关的微信、网站、APP处理群众相关咨询并实现提供AI人工智能自动应答服务，助力各地12345热线中心建设官方权威的疫情防控咨询服务平台；
5、开发完成了“疫情诉求举报”模块，专门处理群众疫情相关的举报投诉，群众通过该模块提交的疫情相关信息直接与12345工单系统无缝对接，并与疫情诉求大数据分析系统形成一个完整的业务闭环体系。
以上功能有效的帮助各地12345热线在疫情防控方面更好的服务群众，我们的工作得到了各地客户的高度好评，目前相关服务工作仍在紧张有序的进行中。
与此同时我们携手行业战略合作伙伴零点有数为全国12345热线客户提供免费技术服务，制定了3个文件包供全国各地12345运营中心使用：
1、《政务热线疫情信息专报》数据内容参考；
2、《政务热线疫情防控数据分类》参考；
3、抗击疫情的同时为了保护12345政务热线接线人员的安全，我们为各热线中心提交了《远程坐席部署方案》；指导各地12345中心通过坐席居家办公方式避免疫情传播；
以上文件的发布受到了行业客户的普遍认可和赞扬，为整个12345行业在应对疫情防控方面提供了有价值的支持和指导。目前此项工作仍在继续中，我们与全国12345第三方评估机构零点有数、国内智能客服专业厂家小i机器人一起，为助力各地12345热线服务疫情防控而砥砺奋进！
