疫情最前线，热线挑重担-湖北省密集出台政策强化12345热线疫情防控工作职责

近日来湖北省人民政府、湖北省疫情防控指挥部、湖北省政务管理办公室、武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部等抗疫最前线的管理服务部门，连续出台文件对湖北省各地市州12345热线的在疫情防控中的重要职能提出了明确的要求，并紧急下发通知将各地市州”12345政务服务热线“更名为“12345疫情和政务服务热线”。

近期湖北省出台的与12345热线工作相关的政策文件有：

• 湖北省人民政府：《湖北省人民政府关于进一步强化新冠肺炎疫情防控的通告》 （2020年2月16日）

• 湖北省疫情防控指挥部：《关于做好全省12345热线疫情防控诉求办理工作的通知》  （2020年2月17日）

• 湖北省政务管理办公室：《关于临时调整省政务服务网热线名称的通知》  （2020年2月19日）

• 武汉市疫情防控指挥部：《关于印发王忠林同志在市疫情防控指挥部视频调度会上的讲话通知》  （2020年2月15日）

12345热线作为受理群众疫情防控诉求的最重要的服务窗口受到了各部门、各级领导的高度重视，武汉市委书记王忠林同志明确提出要使12345热线成为“疫情期间市民的救命热线”。12345热线在疫情防控的服务前线，在抗疫防疫的最关键时刻勇挑重担，承担着群众来话量数倍于平常的工作压力，为疫情防控发挥着积极作用。

金讯通软件服务湖北市场8年以来，携手中国电信湖北省公司先后完成了潜江市、荆门市、恩施市、利川市等十余个地市区县的12345热线平台建设，值此疫情防控最关键时刻，我们积极配合湖北各地市12345热线中心，紧急完成了疫情知识库、疫情诉求热点、疫情诉求大数据分析等功能的部署，并快速上线了”疫情防控小百科&AI智能服务“和”疫情诉求模块“，助力湖北各地市12345热线服务疫情防控工作。

以上工作获得了各地12345热线主管领导的高度评价，与此同时12345热线在疫情防控中的重要贡献得到了广大人民群众和社会各界的普遍好评，其中利川市12345热线在疫情防控期间的先进经验和卓越成绩被《人民网》专题报道。

“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨....”此刻湖北市各地市的12345热线承担着前所未有的服务压力，承载着各级领导的高度重视和群众的殷切期望，各地12345热线工作人员克服困难，积极战斗在疫情防控服务的第一线，在这个关键时刻为党和人民交上了一份满意的答卷。

   湖北省各级政府对12345热线疫情防控期间的工作要求学习：

- 1 -

《湖北省人民政府关于进一步强化新冠肺炎疫情防控的通告》 中明确要求宣传引导群众通过12345热线收集疫情线索，投诉举报疫情防控不力问题。

- 2 -

《关于做好全省12345热线疫情防控诉求办理工作的通知》 中对全省各地市州12345热线关于疫情诉求热线的办理机制、受理范围、诉求渠道、工作职责、办理效率、问责机制提出了明确的要求。为全省各地市州的12345热线工作提出了详细的指导和要求；

- 3 -

《关于临时调整省政务服务网热线名称的通知》 紧急通知各地市“12345政务服务热线”变更为“疫情和政务服务热线”。

- 4 -

武汉市委书记王忠林同志在“市疫情防控指挥部视频调度会”明确提出要充分发挥12345热线的成为“疫情期间市民的救命热线”。

金讯通软件作为12345热线平台建设与技术服务的企业，我们为能够服务湖北12345热线，服务湖北疫情防控工作而感到无比骄傲和自豪。 

我们一方面积极学习湖北省关于12345热线工作指示的相关政策文件，领会疫情防控时期热线工作职责和要求，一方面紧急成立湖北省热线服务突击队，由总经理组织、副总经理亲自带队向湖北各地市12345热线中心展开持续性的主动服务，在这个关键时刻我们与湖北各地市12345热线中心负责同志一起携手战斗在疫情防控群众服务第一线！