金讯通一季度总结表彰会议顺利召开各条战线成绩斐然

金讯通一季度总结表彰会议顺利召开各条战线成绩斐然

2020年4月11日金讯通软件2020年一季度工作总结暨优秀员工表彰大会顺利召开，会议由金讯通软件公司副总经理沈孝北主持，西安研发中心全体员工参与，西北、华中、华北、西南各办事处工作人员远程会议参加，会议对公司2020年一季度的工作进行了总结汇报，对各部门在一季度工作中表现突出的员工进行了奖励。各部门负责人对一季度的工作成绩和存在的问题进行了汇报总结，并对二季度的工作任务和工作目标进行规划。

    一季度受疫情影响全公司经历了两个多月的居家办公，但是丝毫不影响金讯通团队的工作热情和工作成绩，公司在战略发展、行业经营、市场拓展、研发创新、运维服务各条战线上成果卓著：

•     一季度销售业绩同比增长141.43%；

•    12345政府热线行业的公益服务成果显著，公司的行业影响力显著提升；

•   “一体两翼”发展战略顺利推进；

•    研发中心在12345平台国产化开发、AI升级、大数据分析等领域取得了技术性突破；

•    运维服务部在疫情期间应急响应及服务能力大幅提升，受到了客户的广泛好评。

    疫情来袭危中有“机”，金讯通全体员工坚持“以客户为中心”的经营理念，在疫情之中坚守岗位，围绕各地12345热线客户的扩容升级与应急保障需求全力以赴，用努力和坚守向各位客户、各位合作伙伴以及长期以来支持关心我们的各界朋友交上了一份满意的答卷。

    一、公司战略发展工作成果金讯通软件根据自身对12345政府热线行业发展的深入理解，提出了“一体两翼”的战略发展目标，即以12345政府服务热线为主体，以AI赋能提升服务效能、大数据分析助力社会治理为两翼，加快了产业战略合作方向的发展，与国内AI智能交互领域及大数据分析领域优秀企业零点有数、小i智能机器人、美林大数据等公司展开了全方位的战略合作。

    一季度各项战略合作进展顺利，公司的“一体两翼”战略取得了实质性进展。1、与零点有数行业合作成果2019年起金讯通与零点有数共同成立了政务智能大数据项目合作中心，并正式开始了全方位的业务合作，一季度双方的合作取得了丰硕的成果：

• 江西某市12345与社会治理大数据项目顺利落地；

• 某省级12345平台项目合作进展顺利；

• 关于12345热线热点分类、热线运营第三方评估、热线数据专报分析等领域也有了实质性进展；

    金讯通将依托零点有数在政务大数据领域专业的技术和丰富的经验，结合自身在全国12345政府热线领域的市场拓展与技术服务工作，将北京、上海等一线城市先进的运营经验推广应用到全国各地，特别是中西部城市的12345热线运营管理中，通过与零点有数的合作提升金讯通软件在“大数据分析助力社会治理”方面的服务能力。
    2、与小i机器人的AI创新研究成果小i机器人是国内顶尖的AI智能交互领域的服务企业，并已在全国多个城市的政府热线中开展了AI全流程智能化应用的研究与实践，是金讯通软件“AI赋能提升服务效能”方向的重要战略合作伙伴，一季度双方展开了技术、市场、战略方面的深入合作，取得了可喜的成果：

• 12345座席智能辅助系统已开发完成并交付测试；

• 基于NLP技术的工单智能关联、聚类、去重技术实现了技术突破；

• 知识库智能联动技术开发完成；

    与此同时双方销售团队正式建立了互补合作机制，以金讯通软件在中西部地区的市场渠道优势与小i全国销售网络进行整合，对双方产品及联合研发成果进行合作推广，通过销售战线的深度合作弥补金讯通软件在华东、华南市场的销售渠道短板，大大提升金讯通产品服务面向全国市场的覆盖能力。
    3、与美林大数据合作成果

    美林大数据是国内知名的大数据技术企业，专注于数据分析、数据挖掘和数据可视化相关产品的技术研发与服务，金讯通软件立足12345政府热线领域的数据分析需求，结合美林大数据专业数据分析能力及可视化开发技术，顺利中标了西南某市城市大数据中心可视化项目，开启了双方深度合作的新篇章，随着12345政府热线向社情民意大数据、社会治理大数据、城市运营中心、城市大脑、智慧城市指挥中心等方向的转型发展，双方在大数据分析与可视化开发领域的合作将愈加紧密。
    4、与高校校企合作成果

    西安拥有丰富的高校科研资源，金讯通软件在战略发展中一方面与行业关联的优秀企业合作，另一方面也积极与西安各知名高校展开校企合作，与西安交通大学社会管理学院、长安大学信息工程学院分别展开了社会治理大数据分析与人工智能与物联网领域的专项合作，通过校企合作将金讯通一线技术研发实践与高校丰富的理论研究成果结合，转换成软件产品和服务，大大提升金讯通软件产品和技术的行业竞争力，目前金讯通与两所高校的战略合作均已正式开始。
与零点、小i、西安交大公管学院等企业机构的战略合作
    二、行业经营与公益服务成果在疫情期间各地12345政务热线面临着前所未有的挑战，作为专注于政府热线建设运营服务的企业，金讯通软件义不容辞的开展了行业公益服务，从大年初四开始组织服务疫情志愿工作组，面向全国50余个地区的热线客户开展了应急支撑服务，并联合战略合作伙伴零点有数、小i机器人面向全行业提供了一系列公益服务。其中由金讯通负责并面向全国提供的服务内容有：

1、12345热线疫情相关热点分类标准（携手零点面向全行业免费提供）

2、疫情防控知识库（面向全行业免费提供）

3、12345热线居家座席解决方案（面向全行业免费提供）

4、12345疫情防控智能应答机器人（携手小i面向全行业免费提供）

5、疫情防控诉求专报分析服务(服务全国22个城市)

    以上服务在全国，特别是湖北地区受到了客户的广泛赞誉，也极大的提升了金讯通软件的行业影响力，通过此次公益服务，全国各地包括浙江、贵州、四川、河南、新疆等地的客户认识了金讯通，了解了金讯通并纷纷与我们取得联系。

    为了更好的服务12345政府热线行业客户，由金讯通软件发起并组织的“中西部城市12345热线主管交流群”，已吸引了全国70余位热线主管一起交流分享行业发展相关问题，大家每天就热线创新发展及运营管理中的实际问题展开热烈讨论，通过分享交流共同提高、共同成长。与此同时由金讯通创始人总经理韩朝宁先生创办的“12345那点事”行业技术专栏在疫情期间顺利上线，截止目前共发表行业技术文章12篇，累计阅读量:4050人次，关注人数：4027人，为推动行业创新发展，促进行业交流发挥了一定作用。

三、销售中心工作成果一季度随着疫情的爆发，各地12345热线扩容升级需求旺盛，加上金讯通软件“一体两翼”战略上提前布局，使得金讯通软件在疫情防控期间的服务能力得到极大提升，促成了金讯通一季度销售业绩的大幅提升，相对2019年一季度金讯通软件销售业绩同比提升了141.43%。完成了以下重点项目的签单落地：

• 青海省祁连12345政府热线暨大数据运营中心项目

• 陕西省多地市12345疫情防控诉求专报分析项目

• 贵州省某市城市大数据中心可视化开发项目

• 湖北省多地市12345热线AI升级、系统扩容及远程座席改造项目......

    在以上项目落地的同时，我们在陕西、江西、山西、河南等地多个平台升级项目也已进入关键阶段，我们坚信二季度金讯通的销售业绩将会有更大提升。

四、研发中心工作成果一季度居家办公期间，金讯通研发创新工作丝毫未停步，研发部员工在居家期间克服各种困难，快速构建居家办公环境，全力以赴投入到研发工作中，公司管理层调整管理方式，通过每日视频会议监督指导开发进度，确保各项研发工作顺利展开。一季度研发部整体工作进展顺利，成果卓著：

• 12345国产化平台开发工作基本完成并已开始整体测试和收尾；

• 12345平台3.1版本正式上线，并对全国多个地市的客户进行了免费升级；

• 12345平台AI升级取得突破进展，在线客服升级、座席智能辅助开发顺利完成；

• 大数据分析领域对12345数据源、数据分析、数据应用形成了自有方法论体系，并发表专业技术文章三篇

• 大数据专报分析工作正式启动，并已开始服务全国多个地市；

• 正式启动大数据分析与可视化研发工作。

五、运维服务中心工作成果疫情期间对运维服务中心的工作造成了极大影响，因为不能上门所有工作均需要在线支撑，加上疫情期间各地12345热线话务量猛增，客户现场的管理出现了各种前所未有的难量，如现场人员调度、居家座席管理、数据安全管理、疫情知识库更新、疫情诉求数据分析等工作要求，运维服务工作压力极大，但是各部门负责人排除困难，7*24小时待命，全力以赴保障服务，受到了客户的普遍好评。重点工作如下：

• 通过远程调试确保长治12345热线疫情期间顺利上线；

• 对延安12345进行了远程座席升级改造和性能优化服务；

• 对全国22个城市进行疫情相关知识库、疫情防控数据分析支撑；

• 对湖北利川、恩施等市进行疫情期间的紧急扩容支撑；

• 对湖北荆门、潜江等市进行疫情期间的数据分析支撑保障....

    2020年的一季度对全国各行业各阶层各组织都是一次大考，金讯通软件公司虽然只是一家中小型软件企业，但我们在这次大考面前决策果断，响应及时，将疫情对市场拓展和技术服务的影响降到最低，并第一次以公益服务的形式面向全行业提供支撑，真正践行了我们“位卑不敢忘国忧，业小亦敢堪大任”的企业宣言，在自己专注的细分行业里积极创新、不断探索，用努力和智慧为行业客户交上了一份满意的答卷。2020年二季度已经到来，我们的全面工作已展开，经过一季度的厉兵秣马和铁血锤炼，我们在公司战略、内部管理、产品技术创新、市场拓展方面均有了大幅提升，我们将继续以饱满的工作热情，积极投入到行业拓展和客户服务工作中，用我们专业的技术和敬业的服务推动12345政府热线的行业发展，使之为民生服务、社会治理、科学决策发挥更为积极的作用！