公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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金讯通顺利中标天地源客服呼叫中心升级扩容项目
由金讯通公司承建的天地源客服呼叫中心十年来在物业管理、业主服务、预约服务等方面发挥了积极的作用，为业主和物业公司之间架起“用心服务”桥梁，在此期间，金讯通软件及时有效的售后服务受到了甲方用户的一致好评。
随着天地源物业公司管理规范化、服务标准化、团队专业化的全面升级，物业规模的不断扩大和业主人数不断上升，天地源物业公司对原有的客服热线系统升级扩容，满足业主多元化的服务需要，金讯通凭借精专的呼叫中心技术和良好的服务口碑顺利签约升级扩容项目，目前此项目已开始实施。
建设目标
采用新的IP化组网技术，将管辖内的十于个小区统一进行管理，建设一网统管天地源物业客服热线系统；与现有综合工单信息平台相结合，提供统计、管理、报表、工单等功能，并能够利用全媒体技术实现增值服务，更好地适应社会发展及业主需求。
升级扩容内容
1、集中接入，分布服务：本项目采用呼叫中心系统集群方案，按照集中接入，分布服务的形式构建业务应用系统灵活、紧密集成的融合型呼叫中心解决方案，通过集中管理数据方式，形成统一管理，分析和报告机制。
2、呼叫中心建设：系统设计了智能语音交换系统，实现电话呼入、IVR语音导航、ACD智能排队、录音管理、工单诉求填写、工单诉求派发等基本功能。通过人工座席接听、语音留言、电话转接等功能实现7*24小时全天候服务，为业主提供便捷通畅的诉求受理渠道。
3、微信公众服务：在微信公众号上实时公布新的政策信息，同时公布天地源物业的对外公布内容。
4、数据统计大屏展示：实现呼叫中心接听电话量、工单登记量、处理处理率、工单满意率等数据统计分析，并展示于可视化大屏系统上。
随着人工成本的不断上升和政府、企业减员增效的刚性需求越来越旺盛，AI人工智能技术在客服呼叫与政务热线领域的潜力也越来越大，金讯通软件作为国内专业的呼叫中心及12345政务热线建设厂家，一直专注于语音通讯领域的技术创新与研究，在AI人工智能客服领域不断探索，先后与科大讯飞、阿里、百度、小i机器人等业内专业厂家合作，依托专业的ASR、TTS、人工智能引擎等技术与呼叫中心和12345政务热线行业应用紧密结合，创新性的提出“三维一脑一闭环”AI智能客服模型，实现了智能交互应答、智能质检、智能回访、智能内容审查等一系统功能创新，为提高服务效率、降低人工成本发挥了积极作用。
