张家口市12345热线与河北省级平台数据对接工作顺利交付

张家口市12345（原961890）热线平台自2018年11月30日正式运行以来，在受理群众诉求、助推经济发展、提升政务效能、服务领导决策、全方位展示政府新形象等方面都发挥着重要作用。

该项目由市行政审批局负责建设、运行和管理。截至目前热线话务总量已突破37万件，同比增长56%；受理事项25万余件，同比增长56%；向各部门交办重点事项9万余件，同比增长176%；综合办结率和群众满意率分别较去年提高3.07和2.58个百分点。

为迎接冬奥会，张家口市12345热线人将全力提升软硬件服务能力，打造“张家口”服务名片，在市民面前全方位展现热线人良好的精神风貌。

增加冬奥专席、外语专席、冬奥知识库等专项服务应用；
通过“互联网+交互”服务、大数据分析、智能研判、聚类分析、智能预警和专题展示等技术，全方位展示系统的强大功能；
融合电话、微信、微博、在线客服、网站、书记直通车等多种服务渠道；
12345热线运行落实“统一受理、分流转办、部门落实、中心督办、群众评议”的工作机制，以平台为载体，将技术的创新性与机制的科学性相融合，让平台在社会治理中发挥更大的作用。

2020年8月份河北省省级“12345”政府服务热线建成上线，并在规划中明确提出各市级政府服务热线纵向对接省级平台计划。今年9月份我公司配合河北合作伙伴云谷科技积极配合张家口市行政审批局，按计划高质量顺利完成了张家口市12345平台与河北省级热线平台的数据对接工作。

对接后，将实现省市两级平台的数据同步和数据实时汇聚工作，同时可实现省市两级的业务协同和上下联动。两级平台的无缝对接，可实现政务资源的灵活调度，使政府服务的深度、广度和层次都有了大幅度的提升。