公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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白银市地处黄河上游、甘肃中部，是丝绸之路的枢纽要地，白银市为贯彻落实 《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号) 和《甘肃省12345政务服务便民热线整合优化工作方案》等文件精神，持续优化营商环境，立足自身实际超前谋划，经过多轮次的调研和论证，前瞻性地提出了12345热线平台建设思路和业务框架。
金讯通软件作为国内专业的热线平台建设与运营企业，携手中国移动共同承建了白银市12345政务服务热线服务系统（以下简称白银12345）的整体部署与研发任务。通过平台，方便实现群众诉求的调度、协调、监督和回访，在服务群众和企业方面发挥了积极作用，同时也体现了热线人“办得更实”的责任与担当，受到了群众的广泛肯定和好评。白银12345的顺利上线运行，标志着金讯通“百城计划”又顺利向前迈进了一大步！
项目概况
项目内容与成效
白银市依照国家、地区、行业规范，委托金迅通公司承建了融合行业先进理念和前瞻技术的12345热线平台。平台主要内容包括：市民信息管理系统、知识库系统、工单流转系统、呼叫中心系统、热线网站子系统、绩效考评系统、大数据分析系统等。在此基础上通过技术融合，搭建了覆盖全市的统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务支撑体系。
在今年新一轮疫情防控期间，白银12345借助快速响应机制，全天候接受群众咨询、投诉、求助电话，为全市疫情防控提供了科学依据， 目前，白银12345政务热线已成为辅助政府科学决策、全面推进社会治理的重要抓手，同时也为政府掌握民情、服务民生发挥了重要作用。
总结与展望
金讯通软件下设北京战略中心、西安研发中心，并在华中、华北、西南、西北、华东等地设有完整的服务网络体系。公司12345热线平台已覆盖全国15个省60余个地区，服务人口超过1.3亿。金迅通公司在AI人工智能客服、社会治理大数据分析领域与零点有数、华为、科大讯飞、西安交通大学等业内知名企业和科研机构展开深度技术合作，共同推进12345政务热线行业的技术创新发展。
公司将行稳致远，守正创新，继续坚定“技术创新、信息惠民”的理念，坚持“聚焦公众服务，专注社会治理”方向，不遗余力地致力于全国12345热线运营服务、技术创新、数据分析挖掘，让政府12345热线在服务民生、助力社会治理、辅助政府决策等领域发挥更加重要的作用。
