公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
地址:西安市高新区科技二路软件园示范区西岳阁602室
客服电话：400-8888-531
办公电话：029-88892077
029-88240958
传真：029-88888933
网址：www.kxtsoft.com
“2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”（以下简称论坛）于9月23日至24日在广西北海隆重举行,由中国信息协会、中山大学、才博等主办，主题为“推动政务热线转型发展，打造政务服务总客服”。本次论坛对各地政务热线的服务质量进行了评估并颁发了相关奖项，金讯通服务的西安、银川、长治、新乡、榆林等地市纷获大奖。
论坛提问题 热线谈民生
本届论坛邀请国务院办公厅政府信息与政务公开办公室、政府职能转变办公室，中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心等主管部门领导、知名专家和全国各省市的政务热线管理者300余人到场，同时采用线上、线下结合方式，在线观看接近6万人次。各参会代表一起共同探讨政务热线的发展现状及存在问题，增进全国各地市12345热线之间的沟通交流，聚焦政务热线服务和管理模式创新，推动政务热线在社会治理现代化建设中发挥重要价值。各单位代表还参与了以“政务热线智能化建设”和“政务热线数据治理”为主题的圆桌论坛。
政务热线是建设人民满意的服务型政府的有力抓手，并起到积极的促进作用，论坛的顺利召开对提升政府热线工作效能，优化营商环境发挥了重要的引导作用，切实落实“接得更快、分得更准、办得更实”，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服。
服务保质量 客户频获奖
本次论坛根据政务热线服务质量等级排名结合政务热线服务质量评估数据的分析结果，金讯通服务的多家政务热线屡获殊荣：
A+等级优秀单位：西安12345 、银川市智慧城市运营管理指挥中心
服务群众满意热线优秀单位：长治市12345
服务企业满意热线优秀单位：新乡市12345、榆林市12345
服务创新案例优秀单位：西安市12345、银川市智慧城市运营管理指挥中心
一、西安市12345 、银川市智慧城市运营管理指挥中心获A+等级优秀单位
二、长治市12345获服务群众满意热线优秀单位
三、新乡市12345、榆林市12345获服务企业满意热线优秀单位
四、西安市12345、银川市智慧城市运营管理指挥中心获服务创新案例优秀单位
总结与展望
金讯通软件下设北京战略中心、西安研发中心，并在华中、华北、西南、西北、华东等地设有服务网络体系。公司12345热线平台已覆盖全国15个省60余个地区，服务人口超过1.3亿。在AI人工智能客服、社会治理大数据分析领域与零点有数、华为、科大讯飞、西安交通大学等业内知名企业和科研机构展开深度技术合作，积极推进12345政务热线行业的技术创新发展。
我们将继续坚定“技术创新、信息惠民”的经营理念，坚持“聚焦公众服务，专注社会治理”经营方向，秉持“一体两翼”创新的体系，不忘初心，砥砺奋进，不遗余力地为全国12345热线提供建设运营服务、技术创新服务、数据分析挖掘服务，让政府12345热线在服务民生、助力社会治理、辅助政府决策等领域发挥更加重要的作用。
