公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”。这既是金讯通的服务宗旨，又是金讯通人对客户的庄严承诺。2021年以来，为使客户服务更上一个台阶，提升客户服务的满意度，我司将“客户服务中心”从研发中心下属机构升级为公司一级部门，业务衔接研发中心与销售中心，旨在为客户提供主动、高效、及时的服务。客服中心的成立为客户解决了不少技术问题和后续延伸服务问题，尤其驻场工程师的服务有效地提升了服务响应率，降低了客户投诉率。
驻场服务获好评
政务热线是连接政府与群众的“连心桥”，“有问题就打12345”成为各地市民的普遍心声，为群众办实事是银川市政府建设12345的宗旨，其背后是一份深沉的信任和认可。在银川项目中，金讯通委派客服中心宁敏华为驻场工程师，受命以来，宁工用心与客户沟通，不仅完成维护好热线正常运营的本职工作，还凭借平时积累的经验，协助银川坐席帮助诉求人解决实际问题。其严谨细致的作风得到了银川坐席员们的高度赞赏。
宁工在后台进行技术检索时，发现有位市民的诉求因字数太长而无法显现具体诉求的全部内容，在查询进度时，发现工单无法正常调度。宁工发现此情况后，第一时间安抚诉求群众情绪，并联系西安研发中心工程师王豪加班更改了相关技术参数，帮助市民重新上传诉求，同时向市民解释了工单办理流程，并继续跟踪办理结果，联系市长信箱专管人员，重点关注此单，在历经三次重办后最终解决了群众诉求。宁工的敬业精神赢得了客户对银川12345和宁敏华本人的双重认可，并意外地收到了客户送来的绣着“爱岗敬业技艺精湛，全心全意保驾护航”的锦旗， 这也是对宁敏华敬业精神的最好诠释。
客户答谢宁敏华工程师
金讯通在全公司通报表扬宁敏华的先进事迹，号召全体员工以宁敏华为学习楷模，精诚、敬业为客户服务，在工作中主动发现问题、解决问题，以客户感知为己任，把“以客户为中心”落到实处，在工作中精益求精，恪尽职守，为金讯通的服务口碑保驾护航。
总结与展望
金讯通软件将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，坚定“技术创新、信息惠民”的技术理念，坚持“聚焦公众服务，专注社会治理”发展方向，围绕12345热线主题，不断优化以“一体两翼”为核心内容的产品升级，不忘初心，砥砺奋进，根据不同客户实际需要不断创新，更好服务客户，将政务热线平台的建设、创新落到实处，以自身硬实力不断推进产品创新升级，不断拓展养老服务、旅游服务、挪车服务、法律援助、心理咨询等应用，不断挖掘12345热线平台在社会治理领域的新价值。
