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“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，其业务覆盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映诉求、参与交通运输行业管理和社会治理的重要渠道。
按照国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和山西省交通运输厅相关文件要求，2021年12月底前，山西省12328热线坐席要求归并到12345热线，实现一个号码对外。同时，通过12328热线平台受理的工单，做好与12345平台的数据对接和业务衔接，使数据实时、全量、自动报送，实现两个热线系统的互联互通和数据共享，深度优化山西省12328交通运输服务监督热线平台；拓展微信小程序等多渠道服务功能，业务知识库共享，实现工单“受理、承办、回复、回访”的标准化闭环管理；实现对政务服务“好差评”管理等功能。
平台升级内容
2016年山西省交通厅已完成12328热线省级平台建设，由于建设时间较早，平台功能和数据质量无法满足交通运输部的考核评价要求，目前山西省级平台及部分地市12328电话的技术支持和运维保障迟滞，系统运行稳定性不强。基于此，山西省按照国家交通运输部《通知》要求，在原有12328平台的基础上进行功能性全面改造升级。
金讯通软件凭借深耕政务热线行业十余年的非凡业绩和浓厚的技术支持能力，于2021年12月22日，顺利中标此项目。
通过本次平台热线归并和系统升级改造，不断拓宽诉求渠道，进一步优化群众诉求解决流程，形成业务逻辑完全闭环的政务服务体系、运维体系和评价体系，通过多渠道“听民声，察民意，解民忧”，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
金讯通愿景与使命
新时代呼唤新担当，新时代需要新作为。在后疫情时代，金讯通公司将继续扛起企业的社会责任，听党指挥，时刻以人民利益为重，坚持需求导向，在政务热线和数据治理领域不断创新，稳妥推进以“一体两翼”为核心内容的产品迭代与升级，以民生大数据助力“数字政府”建设，全方位展示金讯通的综合实力，以我们实实在在的成绩回馈社会，实现社会治理和民生服务领域服务能力的新跨越！
温馨提示
受疫情影响，金讯通西安研发中心按照政府要求从12月23日起开启居家办公模式，河南、湖北、山东、福建、贵州、江西、宁夏等驻场项目组及办事处正常办公。 西安研发中心封城期间不停工，研发、客服人员以线上方式开展工作，确保7*24小时服务不间断。
