金讯通顺利中标联通数科城市管理服务平台指挥调度呼叫中心项目

近日，金讯通软件顺利中标联通数科山西分公司城市综合管理服务平台项目，与中国联通一起运用现代数字信息技术提高城市科学化、精细化、智能化管理水平，依靠大数据信息和通信技术，将城市的系统和服务打通、集成，提升资源运用的效率，优化城市管理和服务，进一步改善市民生活质量。

系统功能简介

城市综合管理服务调度平台是整合建设系统管理和服务资源，提升管理和服务水平的重要举措，系统充分利用现代信息网络信息通信技术，以及当前信息技术的各种有效通信手段为市民和政府管理部门之间搭建桥梁。方便了城管部门与市民的沟通与交流，以此更好地解决生活中遇到的城市管理问题，其中指挥调度呼叫中心的建设成为核心技术手段。

（一）技术先进，联络方式多样

城市综合管理服务平台指挥调度呼叫中心以电话为中心，以web、短消息、电子邮件等多种现代化信息手段，并利用世界先进的呼叫中心技术、信息访问和网络技术。结合城建服务工作业务特点，通过多媒体方式完成与广大市民及城建系统各级网络单位的互联互通。

（二）面向市民，以服务为主

城市综合管理服务平台指挥调度呼叫中心作为面向全社会的服务系统，将把城市综合管理各级单位的职能统一到一个服务平台上，其内容涉及城市供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、城市执法、房管、环卫、路灯、建筑市场、建筑工程质量和安全监理等多种与市民生活关系密切的行业，工作范围遍及市内各区，同时涵盖市建委、规划局、城建局、交通局、房产局、行政执法局、人防办、路灯局等多个建设系统政府职能部门及市自来水总公司和市煤气总公司。　

（三）设计合理，方便快捷，作用突出

通过城市综合管理服务平台指挥调度呼叫中心，广大市民可以咨询到与城建工作相关的法律法规，各级政府、业务部门的职能和责任，业务办理流程等信息，也可以方便迅速地对城建工作效率、工作质量、工作作风、执法问题的批评、意见和建议，通过呼叫中心直接反映到政府相关业务部门。通过城建服务热线，各级政府、部门也可以将其服务及投诉处理等情况，通过呼叫中心直接反馈市民。

技术赋能 信息惠民

金讯通呼叫中心系统充分利用城市综合管理服务平台现代信息网络信息通信技术，以及当前信息技术的各种有效通信手段为市民和政府管理部门之间搭建桥梁。方便了城管部门与市民的沟通与交流，以此更好的解决生活中遇到的城市管理问题。

在城市管理方面，呼叫中心系统将“人、地、物、事、组织”等全部纳入网格管理，实施精细化管理。网格化管理将城建热线、市绿化、市水务、市环保、市路政、工商等进行统一派遣、协调、监督、回访。智慧城市呼叫中心系统使城市管理更加精细化，更高效。

在民生服务方面，呼叫中心系统铸造多渠道接入政府热线服务平台，打造智慧管理居家养老服务中心，还有公积金热线、自来水热线、燃气热线、电力热线等等，智慧城市呼叫中心系统提高各个管理部门的工作效率，为广大居民的生活带来更多的便利。

在交通运输方面，呼叫中心系统形成地铁热线、机场热线、出租车热线平台、智慧停车等等，不仅为广大居民的出行带来更多的便利，还为交通运输行业的数字化、信息化提供了强大的技术支持。

金讯通呼叫中心技术应用四大方向：

• 企业客服与配送系统

企业客服热线，受理客户咨询、配送、售后、投诉及处理反馈；

• 公众服务系统

与百姓生活息息相关的水、电、气、暖、广电等客户服务中心….

• 应急指挥调度系统

公安110、卫健120、电梯救援96333等应急指挥调度系统；

• 问卷调查系统

政府社情民意调查、企业市场调查等应用...