渭南市12345“企盼渭来”营商热线入选优化营商环境典型经营做法

陕西省发展改革委（省营商办）公布了2023年第二批25项优化营商环境典型经验做法，供各地各部门复制推广和学习借鉴。渭南市依托12345热线建设的“企盼渭来”营商服务系统入选优化营商环境典型经营做法。

渭南市紧扣企业和群众“急难愁盼”问题，持续加大热线服务企业力度，依托12345热线搭建“企盼渭来”营商环境热线，为企业提供“电话办、网络办、全时办”服务模式。

平台创新开发了“企业服务四库六系统”，以12345热线、微信公众号等渠道为企业、为解决政企供需服务搭建了便捷的沟通桥梁，聚力优化城市营商环境。

平台成效介绍

渭南12345“企盼渭来”营商热线于2022年10月30日正式上线，上线以来处理了693条涉及企业服务工单，办结量676条，按时办结量672条，办理结果满意率99.4%。企业法人库收集了 10829 条信息、政策库有 259条信息、涉企的诉求有1844通。公众号从11月22日更新上线后注册用户6840个。

12345热线以构建全方位、全覆盖、全流程、全天候的服务企业长效机制为目的，提供专业、精细化服务。提高服务效率，提升服务能力，提供增值服务和个性化服务，围绕政策咨询、问题交办督办等服务功能，做好企业服务工作。

企业服务中心“一站受理”及时回应企业问题诉求，实现企业诉求100%交办督办。

汇编全市各项惠企政策，精准推送，确保企业应知尽知，畅通政策落实落地渠道。

建立健全服务企业机制，全力营造市场主体安心投资、顺心办事、舒心展业的浓厚氛围。

（企业服务平台流程架构）

平台功能介绍

四库：

（一）涉企政策库

建设全市涉企政策知识库，汇集涉企环境所有的扶持政策、招商引资政策、人才吸纳政策等。

（二）政策专家库

对接工商管理系统收集全市所有行业领域、所有规模的企业信息，支持企业法人通过微信公众号或小程序自行完善企业信息功能。

（三）企业信息库

建设了全市企业信息库，对接工商管理系统收集全市所有行业领域、所有规模的企业信息，支持企业法人通过微信公众号或小程序自行完善企业信息功能。

（四）社会资源库

建设全市企业服务资源库，按行业领域维护企业所需要的资源信息。结合企业信息库支持企业通过微信公众号或小程序发布自己的服务能力和需求。

六系统

（一）政策推送系统

系统将更新或发布的z新服务企业的政策，通过短信、微信公众号模板、电话自动语音通知方式通知给匹配的企业法人，让企业及时获取到政策信息。

（二）供需信息系统

将有服务能力的企业和有明确需求的企业匹配起来，搭建信息桥梁，为企业排忧解难。

（三）诉求管理系统

系统通过工单管理机制把企业咨询、投诉建议、咨询帮助等服务从从受理、分派、办理到办结、回访评价，全程可追溯；平台对咨询类、投诉类、诉求类、建议类等不同问题建议设置了不同办理环节和时限，即将到期的黄灯提醒，超期的红灯督办。

（四）问卷调查系统

为相关业务单位提供企业服务类的问卷调查，挖掘企业真实的需求与期望，获取企业遇到的困难与企盼。

（五）诉求分析系统

利用大数据分析技术发展成果，依据系统所产生的企业诉求数据，实现专项数据分析功能，生成企业服务专题数据报告（支持大屏、领导驾驶舱数据分析展示应用），为相关部门或主管领导提供数据专报，赋能精准施策。

（六）市场主体追踪服务系统

市场主体追踪服务系统支持用户多渠道进行企业信息填列、资料上传、督办管理及核验检查，也支持跨平台收集内外部不同来源的企业数据，实现市场主体追踪所需信息全覆盖。支持政策信息定向推送、支持企业诉求跟踪处理、支持市场主体核验审批等应用。

（助力营商环境之四库六系统）