公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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4月7日上午，来自新加坡的Rohan先生来到金讯通软件西安研发中心考察交流，了解金讯通核心产品12345热线及数据治理相关产品，共同探讨金讯通软件产品及技术出海合作的事宜。 在考察期间，金讯通公司总经理韩召宁向Rohan先生详细介绍了公司的产品及主营业务。解释了Callcenter相关技术在政府公共服务、企业客服、应急指挥调度领域的实际应用，并向Rohan先生详细讲解了目前正在对接开发的智慧治理终端设备，重点解释了中国12345政务服务热线的发展和运营情况。 在交流中，韩召宁总经理提出，12345热线在海外也有类似的做法，如美国纽约的311热线、英国伦敦的市政热线，都是非紧急类市民服务热线的应用，Rohan先生表示，他曾在欧洲与美国生活过，也拨打过类似热线但效果欠佳，因此他非常想体验一下中国12345热线的服务体验。并现场感受了西安12345热线的服务。在智能客服引导的协助下，热线的人工接听迅速且热情，耐心细致的解答让Rohan先生深感震撼。他特别表达了对中国12345热线服务理念的赞赏。他表示除了中国，亚洲地区还有中东和越南拥有类似的政府服务思维，这显示出中国在公共服务领域的先进性和创新性。 韩总进一步解释，热线的背后体现的公平和民主的执政理念。公平体现在无论贫富、社会地位如何，每个公民都可以随时随地拨打12345热线反映问题，电话那头的服务人员对待每一位呼叫者都一视同仁。而民主则能让政府高层了解群众的呼声，而且这个信息传递是打破阶层，没有过滤的真实信息。而且以热线诉求所代表的数据对于城市治理的价值已经开始发挥重要作用。
