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5月6日，2024年第二期主题讲座《热线发展与治理创新》在线上如期开讲，本期讲座由中山大学国家治理研究院数据治理研究中心和《民心》杂志联合承办，辽宁省民心网、中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室、政务热线发展联盟作为支持单位，会议上，来自政府、高校和企业的领导专家共计300人，共同研讨数字政府时代背景下数字化解决热线数据治理能力提升、政务热线数智赋能提质增效、热线直通联办工作发展改革、政务服务创新及政务热线数据治理发展的高质量实践探索。
◆ 王 迪 阜新市数据局（营商环境建设局）局长
王局从12345供热数据治理角度进行分析，全市供热数据诉求一览汇聚，从供热服务质量、供热诉求热点分布、热点预判、供热指标等多维度谈政务热线数据治理分析的实践探索。
郭仁斌从三亚“直通联办”的实施机制、实施过程、实施效果，向大家详细的阐述了三亚12345热线直通联办机制改革的详细流程，同时也分享了他对12345热线创新发展的观点和看法。
讲座上，韩召宁总经理以《热线数据治理能力提升的数字化解决方案探索》为主题，从热线数据治理之需、热线数据治理之困、热线方案探索三个方面，从自身行业服务实践出发，提出当前热线发展中对数据治理的迫切需求，以及行业中存在的人才、数据要素质量、资金投入等方面的困境，并结合行业发展实际，提出了运用AI大模型、大数据等技术在热线数据治理方面的创新和方向性研究成果，用实例和成果向参会各地热线同仁展示了金讯通对热线数据治理研究的思考和摸索出来的初步成果。韩总的汇报内容得到了大家的积极响应，汇报结束后多个热线负责人主动联系，希望共同探讨交流热线数据价值挖掘应用的话题。
最后中山大学数字治理研究院郑跃平教授进行了总结发言，他对本次线上会议参会人数之多、嘉宾分享内容质量之高进行了高度肯定，也对三位嘉宾的观点进行总结和概括，并呼吁各地热线领导积极参与到热线发展与治理创新的思考和探索中来，一起努力共同推进行业创新发展。
