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5月31日，金讯通受邀参加由战略合作伙伴紫光股份旗下新华三集团和西安交通大学、咸阳市人民政府联合举办的“智能时代 凝聚新质生产力”主题峰会在中国西部科技创新港举行，会上重磅发布了中国西部AI创新港。
金讯通深耕公共服务领域，聚焦企业客服热线、政务热线、应急智慧调度热线、智慧养老服务，专注数据治理，助力企事业单位实现热线Al智能化和热线数据智理的转型升级，在本次峰会上，金讯通总经理韩召宁结合AI在政务热线领域的创新实践探索作主题分享。
在金讯通智能热线展位上，公司最新的智能热线技术和产品，吸引了众多行业专家和企业驻足了解。金讯通参会代表骆曼向来访嘉宾详细讲解金讯通在热线领域的AI创新最新技术成果。
◆ 严俊杰 西安交通大学党委常委、副校长
严俊杰在致辞中表示，身处数字化快速发展的时代，既面临挑战，也拥抱机遇。我们需要关注新的市场发展，以科技创新推动产业创新，推动产教融合，借助人工智能领域为未来数字经济的发展和行业数字化转型注入更多创新力和活力。
◆ 贾珉亮 咸阳市委副书记、高新区党工委书记
贾珉亮在致辞中说，咸阳将借势本次主题峰会，深入学习贯彻中央关于新质生产力的重要论述和历次来陕考察重要讲话重要指示精神，聚焦打造秦创原科技成果转化先行区，进一步优化政策供给、构建产业矩阵、提升服务能力，奋力开创共建、共享、共发展的数字经济发展新局面。
聚才聚智，共创共赢。在峰会现场，西安交通大学、咸阳高新区与新华三集团联合发布了中国西部AI创新港。该项目位于咸阳高新区，主要布局人工智能大模型成果展示、AI企业孵化、数字游民栖息地、数字文旅体验等业态，6月底将与300P先进算力中心同步建成投用。届时，将为人工智能创业者、数字游民提供适配的物理承载空间。
◆ 管晓宏 中国科学院院士、西安交通大学电子与信息学部主任
发表了题为《两化一融合，智能时代新工业革命》的主题演讲，重点阐述了信息科学与技术的发展趋势，即网络化、智能化与信息物理系统的融合，以及相关基础理论和技术在新工业革命、新技术革命和新能源革命中发挥的重要作用。
◆ 张鹏 新华三集团首席数字官
发表题为《与“智”同行，向“新”而生》的演讲。张鹏表示，新华三秉持“聚才聚智、共创共赢”的理念，探索符合数智化人才需求、产业特点和未来趋势的孵化新模式、发展新范式，与政府和高校携手建设AIGC的产业孵化中心、技术研发中心、算力服务中心、场景应用中心，共同将西部AI创新港打造成为中国AIGC产业新引擎，助力陕西省在数字经济新赛道上加速奔跑。
发表了题为《Al赋能热线提质增效创新成果》的主题演讲。韩总向与会者详细介绍了公司的智能热线技术及其在热线行业的应用成果，从公司的发展历程、陕西热线创新成果出发，深入剖析了全国热线行业的发展趋势及行业困境。以及通过AI技术的赋能实现热线服务的智能化升级的详细案例，在汇报中韩总特别介绍了智能交互、智能座席助手、智能质检、数据治理以及智能专报等关键技术点。这些技术的引入，使热线接的更快、分的更准、办的更实，让治理数据化、数据价值化，使热线服务从被动受理到主动治理，从接诉即办到未诉先办，不仅降低舆情信访量，而且提高了热线服务质效。
金讯通软件在峰会的展位上也备受关注。金讯通软件的两位参会代表刘阳和骆曼，在展位上向来访嘉宾详细讲解了金讯通在热线领域的AI创新成果。展位上展示了公司最新的智能热线技术和产品，吸引了众多行业专家和企业的关注。通过与来访嘉宾的深入交流，金讯通软件进一步扩大了其在行业内的知名度和影响力。以下是本次展示产品介绍：
（一）智能交互
实现三维在线客服交互、智能语音交互、坐席知识库库查询，知识库和工单业务系统实现闭环交互，设调优师、知识库专席对闭环实现优化，AL自动统计、坐席反馈、部门上报、专席添加。
（二）智能坐席助手
在通话过程中，智能坐席助手将坐席与客户的通话中对语音识别、自然语言理解、智能知识检索等核心技术，提取相关业务归口、应答话术、工单关键信息内容、关键知识点内容等要素信息，并将其填入工单登记框中，减少坐席人员话后工单登记处理时间。ØASR语音识别：市民与坐席通话识别为文本；Ø话术引导：根据坐席与市民的交互内容自动提示流程话术；Ø知识库应答辅助：根据坐席与市民沟通内容，通过智能算法推送最优答案；Ø关键信息提取：根据市民与坐席沟通内容，实时提取市民姓名、事发地址、事项类型、事项归口等关键内容信息。
（三）智能质检
通过接入呼叫中心对话录音数据，并依托人工智能技术（语音识别、语义理解）进行自动化处理，从人工抽检转变为全量自动质检，解决传统人工质检主观性强、效率低下，问题检出率不高的问题。智能质检系统主要提供自动化质检功能，倾听市民心声，挖据语音价值。通过设置质检规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的预质检有效提升质检覆盖率和工作效率。
（四）数据治理
数据治理旨在通过Al、大数据、云计算等技术，对基层治理中产生的海量数据进行深度分析、高效治理，并探索对有价值数据的智能化应用，从而提升基层治理的精细化、科学化和智能化水平。借助系统的智能预警和前瞻性预测功能，及时发现和解决基层治理中存在的热点、难点、新点、堵点、区域顽疾、高发频发问题，实现民生问题的态势感知；通过智能决策支持功能，为基层治理提供科学、合理的决策依据。
（五）智能专报
通过系统提供的智能专报功能，自动生成运管月报、季报和年报等各类运管报告，将群众、企业和社会各界反映的倾向性、苗头性问题和易造成政府形象损失的重要社情民意信息形成专报，向市委、市政府有关领导及市纪委、市监委等部门定期呈送。
