金讯通软件顺利中标干休所智慧养老项目，开启热线技术应用新场景

发布日期：2024-08-12 作者：金讯通点击：

近期，金讯通软件顺利中标某干休所智慧养老服务项目，该项目是金讯通智能交互、工单流引擎技术在养老领域的创新应用实践，包括一键呼叫、服务调度闭环工单管理、物联监测与健康数据采集分析预警等功能，对老人的生活起居、健康管理、就医助急提供一呼必应、动态可视、安全预警等服务，从而大幅提高服务质量和服务管理效率，为干休所传统养老服务管理提质增效。

项目概况及建设内容

一、项目简介

干休所智慧养老服务平台基于金讯通热线领域成熟的智能呼叫、工单引擎、物联监测及大数据分析技术，依托智能腕表、移动办公终端等设备，为老人提供健康监测、安全监测、紧急救助、生活照料等服务，构建起一个全面覆盖、高效协同的智慧养老服务体系。

系统试运营上线以来，已受理老人一键呼叫服务329次，在老人的健康监测、安全预警已进行血氧预警41次，心率预警56次，体温预警12次。另外通过一键呼叫为老人提供了水电维修39次，医疗服务167次，用车服务10次，用餐服务80次。为老人的健康监测、生活服务发挥了实效。

二、建设内容

系统功能主要包括：一键呼叫快速响应的高效服务、数据监测主动关怀的健康服务、紧急情况预测预判的救助服务、服务呼叫动态可视的调度监管。

◆ 一键呼叫快速响应的高效服务：借助呼叫中心技术、移动互联网技术，为离退休老人提供一键呼叫发起，服务快速响应的24小时零延迟养老服务；

◆ 数据监测主动关怀的健康服务：借助物联监测技术、大数据预警技术，以离退休老人为中心，以可穿戴设备、无感知监测设备为为手段，为离退休老人构建动态的健康数据监测预警，根据预警信息向老人发起主动关怀，提醒老人在生活作息、饮食习惯、活动锻炼等方面加以注意，从而保障老人的健康生活；

◆ 紧急情况预测预判的救助服务：在离退休老人的日常生活中，动态记录老年人的活动情况、行动轨迹，根据老年人日常行为划定活动范围、形成老年人活动波线图。根据沉淀数据预测预判老年人是否需要救助服务，如走失预警、跌倒报警等。保障离退休老人在晚年生活过程中的安全救援服务质量；

◆ 服务呼叫动态可视的调度监管：通过大数据技术和移动座席技术，将干休所内四个分院的服务队伍有机组织起来，形成一键呼叫、服务可视、智能调度、分院上门、监管兜底的服务机制。

热线技术智慧养老领域创新应用

金讯通成熟的智能交互技术、物联感知技术、工单流引擎以及数据分析技术成功应于智慧养老领域，在智慧养老服务体系中发挥重要作用，智慧养老系统是面向老人推出集一键呼应急报警、主动关怀、生活照料、安全健康监测于一体的综合服务，对老人的生活起居、健康服务、就医服务、助急服务进行一呼必应、动态可视、安全预警的监管和服务。

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