公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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智能工单去重，重塑客户服务体验
在客户服务中心，工单管理是响应客户市民需求、提升服务质量的关键环节。金讯通与西安交通大学合作研发的智能工单去重系统，依托技术中的文本相似度计算去重算法，对历史工单数据进行深度比对分析,迅速识别出相似或重复的工单，并实时呈现给坐席人员。座席人员可基于系统提示，快速参考过往答复或直接进行并单处理，极大缩短了处理时间，提高了工作效率, 避免了相同诉求的重复记录与重复派单。
在数据治理场景中，该技术结合多种高级数据分析技术，对海量数据进行深度挖掘与智能分析。面对数据一人多次、多人一事分析，高频高发的专项分析需求，该技术都能精准识别并及时发现聚类问题。同时，还能针对特定问题进行多维度剖析，自动生成专项报告，为决策者提供清晰、直观的数据洞察。
自该技术申请以来，金讯通已携手合作伙伴在多地域成功实施应用，包括西咸新区、大冶、九江、唐山、新乡、咸阳、北京及贵州等地。在智能工单去重与数据治理的深度分析方面均得到了广泛应用，并取得了显著成效。这些成功案例不仅验证了该技术的先进性和实用性，也为金讯通在数据治理领域的创新指明了方向。
展望未来，金讯通将继续秉承“聚焦公众服务、专注数据治理”的创新驱动发展理念，持续深化与高校及科研机构的合作，不断推动技术创新与成果转化，为更多客户提供高效、智能的信息技术服务解决方案，赋能数据治理转型升级。
