金讯数智受邀出席2024中国城市治理创新论坛并作专题报告

发布日期：2024-12-25 作者：金讯通点击：

近日，由北京大学政府管理学院、北京大学公共治理研究所、北京大学城市治理研究院联合主办，新华数字政府研究中心协办，中国社会治理研究会提供学术支持的“2024中国城市治理创新论坛——政务热线驱动中国城市治理创新”在北京举行。本次大会邀请国内外专家学者、政府官员、政务热线行业优秀企业代表等参会，共同探讨政务热线在城市治理创新的新思路与新方法。金讯数智受邀参会并作《AI大模型赋能热线提质增效实践分享》专题报告，分享Al大模型在政务热线领域中的最新创新实践应用。

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（2024年中国城市治理创新论坛现场图）

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（总经理韩召宁作专题报告）

2024中国城市治理创新论坛

本次大会以“政务热线驱动中国城市治理创新”为主题。本次论坛聚焦政务热线驱动中国城市治理创新，强调政务热线在以人民为中心，畅通民意渠道，提升政府回应能力方面的重要性。会上，第四届“中国城市治理创新优秀案例奖”启动仪式及《城市全域数字化转型智库通讯》期刊启动仪式相继举行，同时成果发布了《城市全域数字化转型报告2024：愿景与路线》及《政务热线数据分析工具箱》。

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（美国麻省理工学院教授、纽约市前副市长J·菲利普·汤普森演讲）

1、北京大学政府管理学院教授、北京大学城市治理研究院执行院长沈体雁

剖析当前政务热线面临工单智能化难、数据深度分析难、问题处置难三大痛点和难点，强调未来应构建统分结合的多层治理管理体制机制，深化政务热线知识库与大模型应用，构建智能民意地图与民意时空动力学分析工具箱，以民意地图驱动公共服务供给侧改革。

2、美国麻省理工学院教授、纽约市前副市长J·菲利普·汤普森

以纽约311热线相关经验为例，认为热线推动城市治理有两个重要因素：一是城市发展是否与自然环境相适应，从而满足市民的生存需要；二是城市能否深度理解市民并真正倾听市民诉求。

3、新华社中国经济信息社政务服务平台运营部主任、全国一体化政务服务和监管平台运营中心运营总监杨光

城市热线将在资源整合、渠道建设、智能应用、数据挖掘四个方面进行升级迭代，通过制度合力、多元融合、技术嵌入和精准分析，驱动和实现未来城市社会治理的系统化、可及化、智慧化、科学化。

金讯数智专题报告

金讯数智总经理韩召宁以《AI大模型赋能热线提质增效实践分享》作专题报告，韩总向与会者分享了公司在政务热线领域十余年的专精特新发展路线，从政务热线行业发展的痛点出发，引出了公司在政务热线AI大模型领域的研究的四个方向，围绕座席智能辅助、工单质量提升、知识库建设优化、动态预警与数据专项分析等需求所展开的创新研究成果。

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金讯数智针对政务热线与数据治理行业需求，在大模型研究主要围绕三个方向：

1、LLM大语言模型的研发应用

2、UIE信息抽取大模型的研发应用

3、RAG检索增强生成大模型研发应用

基于以上大模型技术主要面向以下场景做研发和探索：

1、工单智能总结与要素提取（应用于座席智能辅助与工单质量提升）

2、政策法规文件的智能解析（应用于知识库生成与优化）

3、知识库的RAG生成式检索与应答（应用于智能检索）

4、动态预警与热线态势感知（基于数据要素的智能动态预警与深入分析）

韩召宁总经理详细展示了公司在LLM与UIE大模型技术应用、知识库RAG检索增强生成大模型、热线数据挖掘与应用等方面最新成果，同时强调了AI大模型技术在实际运用中的算力成本控制和热线数据治理与数据资产化的解决方案。韩总的分享受到与会各位参会方的认可与肯定，会后多位专家学者、热线负责人主动联系寻求进一步沟通与交流机会。

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