近日，在全国第五个人民警察节及第39个110宣传日之际，金讯数智服务的延安、榆林等市12345政务服务便民热线与110报警服务台实现了话务互转和工单互通的业务联通。随着越来越多地市的12345政务热线服务平台（以下简称12345）与110报警服务平台（以下简称110）互联互通，金讯数智的数据治理技术在12345热线民意分析与公安基层治理方面的价值有了更大的发挥空间，在保障12345热线与110报警平台之间的互联互通的技术上，金讯数智自主研发的大模型技术和数据治理成果已广泛应用于民意态势感知分析、重点人群用户画像分析、公安基层管控治理等方面，为推动城市治理和社会和谐发挥积极作用。
国务院办公厅印发《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务平台高效对接联动的意见》指出，实现两个平台的信息共享、协同联动，有效解决部分群众诉求在两个平台间流转不畅等问题。形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享、数据统计分析应用、智能监管。一是推动平台融合互通：实现12345热线与110平台对接联通，实现电话三方通话、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管。二是加强数据共享应用：采取统一开放数据或者服务接口、共建中间数据库等方式共享，做到可查、可看、可追溯、可批量应用。
在项目建设推进中，我们攻克了边界对接、数据流转等技术难题，成功打通了两个系统间的壁垒，形成了“一键推送、双向流转、三方通话”，实现两个平台之间的7×24小时“接诉即办、闭环转办”，使得非紧急和紧急热线优势互补，大大提高了警务和政务热线的运行效率，真正发挥出“1＋1＞2”的聚合效应。
12345与110作为城市治理非常重要的管理平台，通过业务互补产生的12345数据和公安110非警务警情数据具备丰富的数据要素和数据资产，对城市治理和公共安全管理具有非常重要的作用，两个平台实现了互联互通，使得基于社情民意和基层治理的数据分析和数据挖掘有了更大的广度与深度，分析结果也更加全面准确。通过深入挖掘和分析，可以有效排查民意热点、风险隐患、矛盾问题，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑；
随着金讯数智基于LLM与UIE大模型、知识库RAG生成大模型的不断创新应用发展，我们的数据治理会赋能千行百业，推进实现“治理数据化、数据价值化”。
